Список вопросов

Ответ дан

Т-Банк считает законные операции по бизнесу переводами без добровольного согласия

Другое

25.04.2026 13:38

Т-Банк

Автор

user-63099931534

г Тула

Я являюсь индивидуальным предпринимателем и продаю услуги в сети интернет. В качестве сервиса для приема платежей использую CloudPayments, который принадлежит Т-Банку. Соответственно, посредником при проведении платежей выступает Т-Банк.

Сегодня 25.04.2026 я был включен в базу данных банка России по 161-ФЗ. В чате банка мне назвали список операций, который якобы был зачислен на мой счет в Т-Банке. Я не имею счетов в Т-Банке, открытых на мое ИП. Имею счет физического лица, на который указанные операции не переводились. Иные счета в Т-Банке у меня отсутствуют.

Ответ от Т-Банка мне поступил следующий:

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой не приятной ситуацией.

К сожалению, для консультации по поводу эквайринга, мне необходимо будет переключить вас на коллег из Т-Бизнес для пояснения ситуации.

По нашей информации на ваши реквизиты в Т-Банк поступали жалобы, на основании них ЦБ формирует базу.

Операции:
***
***

Вы можете собрать документы, которые подтверждают законность данных операций. Или вернуть средства отправителю для исключения из базы. Или он должен самостоятельно отозвать жалобу.

Если вы готовы вернуть средства отправителю, убедитесь, что нужная сумма есть на счете.

Проблема в том, что такие операции на мой счет в Т-Банке не переводились.

Также ранее 22.11.2025 Т-Банк сообщал в ЦБ РФ о том, что претензий ко мне не имеет, показатели претензий клиентов в норме и просит исключить из базы ЦБ РФ (скриншот из базы ЦБ РФ прикладываю). Однако в ответе от 25.04.2026 снова всплыли операции двухгодичной давности. В настоящее время клиенты моих сервисов сталкиваются с проблемами при платежах в мой адрес, я несу огромные убытки из-за подобных действий Т-Банка. В случае нерешения моей проблемы в течение 1 дня, я буду подавать иск в суд на компенсацию упущенной выгоды из-за данных действий.

Все описанные проводимые операции - это операции исключительно в рамках бизнеса через интернет-эквайринг, клиентам выдаются чеки за услуги. Такие операции относятся к сфере защиты прав потребителей и не могут быть признаны операциями без добровольного согласия.

Прошу незамедлительно передать в ЦБ РФ сведения о необоснованности включения моих реквизитов в базу данных Банка России в порядке, установленном п.1.10 - 1.11 Указания Банка России № 6828-У

Здравствуйте.

Ваши реквизиты попали в базу Банка России "О случаях и попытках осуществления перевода денег без добровольного согласия клиента". Банки и другие участники платежной системы передают информацию о жалобах на операции, которые не совершали или совершили под действием мошенников в Банк России. Это требует ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.

По этой причине, а также потому, что в базе данных Банка России есть сведения от правоохранительных органов о противоправных действиях, приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ.

Пока ваши реквизиты в базе данных:

Не получится расплачиваться картами, стикерами, через QR‑коды, переводить, снимать деньги в банкоматах и пользоваться приложением и личным кабинетом Т‑Банка. (ч. 11 ст. 9 Федерального закона №161-ФЗ. ).

Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.

Банк не может снять ограничения самостоятельно.

Обратитесь через интернет‑приемную Банка России, чтобы уточнить, какой банк направил жалобу и ее номер. Затем рекомендуем обратиться в банк-отправитель, чтобы уточнить, как вас могут исключить из базы данных.

25 апреля вы писали в чате , что является индивидуальным предпринимателем и принимаете платежи через эквайринг CloudPayments. Все платежи — это оплата за услуги в соответствии с офертой конкретного сервиса. Поддержка физических лиц передала диалог в подразделение бизнеса, где сотрудник рекомендовал обратиться именно в CloudPayments для уточнений.

Вы ответили, что CloudPayments не передает данные в ЦБ РФ. Сведения передает Т-Банк и ранее Т-Банк разъяснял ЦБ, что деятельность через эквайринг полностью законна. Поддержка физических лиц дала информацию по операциям и снова делегировала диалог специалистам бизнеса, где пояснили, что в рамках интернет эквайринга не видит у вас оплат и вернули диалог коллегам. Специалисты ошибок не допускали.

Также проверили работу сотрудников дебетовых карт по обращению. Они правильно консультировали по ограничениями, верно переключали диалоги.

В рамках текущего обращения передадим в Банк России запрос на удаление реквизитов из базы данных.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-Банк считает законные операции по бизнесу переводами без добровольного согласия

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка