58
Здравствуйте. В начале апреля мне позвонили из банка и пригрозили, что если я до 30.04.2026 не отправлю на 3004@sovcombank.ru свой 2-НДФЛ, то мне поднимут ставку по автокредиту. Еще сказали обратиться в чат поддержки, где мне должны дать бланс на заполнение доходов, если не по 2-НДФЛ форме делать (спойлер - там даже не знают о такой почте и о бланке. Пришлось минут 10 объяснять что я вообще хочу. Номер еще звонящего попросили, чтобы проверить, что это не мошенники. Видимо на 3004@sovcombank.ru часто мошенники сидят, опасно туда документы свои кидать по мнению техподдержки). Хорошо, в тему вник, понял что к чему. 19 апреля я отправил этот злосчастный 2-НДФЛ и осознал, что на почте нет никакого автоответа. Я даже не понял туда ли я отправил, потому что адрес мне был выдан устно по телефону. Что туда писать надо было, как писать - непонятно, ведь в том году у меня этого не было, это какой-то нонсенс для меня. Остается вопрос: а дошел ли мой документ? А если он не дошел - мне поднимут ставку?
С этим вопрос я, конечно же, отправился в дорогой чат поддержки. В самую концентрацию профессионализма. Мой вопрос простой: а дошел ли мой документ в нужный отдел?
21 апреля, Фролов Олег сказал, что мне позвонят в течение 3-х дней. Хорошо общался, снова проверил номер телефона на мошенников. Как обычно мало кто знает про 3004@sovcombank.ru. Никто не позвонил
27 апреля:
- Дарья Косицина. Сказала, что мне звонили по этому обращению 21.04.2026 в 16:56. Мне никто не звонил, даже пропущенных нет с неизвестных номеров. Далее Дарья меня просто так выкидывает на Бурого Данилу
- Бурый Данил. Попросил прислать 2-НДФЛ в чат. Сказал, что ждет отправки и отключился от меня прямо в тот же момент, когда это сказал. Мне вылезло окно оценки вместо привычного окна набора сообщения. Конечно же я поставил ему 2, вроде справедливо. Попросил робота вернуть меня к оператору
- Антипов Евгений. С ходу меня переключил на другого оператора
- Бушина Дарья. Привычная отписка и даже послала меня в офис. Внезапно переключила меня на другого оператора
- Крючин Матвей. Попытался сгладить ситуацию, но ее уже не сгладить, эта группа друзей меня уже вывела
Итого: 5 операторов с 21:08 до 23:30. А я ведь просто хотел узнать дошел ли мой документ. Матвей сказал снова, что мне позвонят, но я уже заметил, как мне звонили фейково
Я просто хочу знать, дошел ли мой документ. Я понимаю, для чата техподдержки я просто еще один мячик, который можно пинать туда-сюда, но на кону моя ставка по кредиту. Это вообще не смешно, так им и передайте.
За всё время, что я в вашем банке - мне ни разу не помогли в чате техподдержки. Но зато в конце вкинуть предложение о кредите они любят. Вы хотя бы запретите им делать предложение о кредите, когда у человека нерешенная проблема. Это выглядит, как плевок в лицо. Будто они сидят и насмехаются там
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию.
По результату проведенной проверки установлено, по Вашему кредитному договору отсутствует условие о повышении процентной ставки в связи с непредоставлением сведений о доходах.
Кроме того, указано, что справка (2-НДФЛ) принята.
Таким образом, оснований для беспокойства о повышении ставки в связи с отправленным документом нет.
Банк признает, что взаимодействие с клиентом в описанный период (21 и 27 апреля 2026 года) было организовано неудовлетворительно.
Многократные переключения между операторами, отсутствие четкого и окончательного ответа на простой запрос о статусе документа, а также расхождение в информации о совершенном звонке — это серьезные упущения в работе сервиса.
Ваше замечание относительно неуместности предложения о новых кредитных продуктах в конце диалога с нерешенной проблемой принято к сведению для внутреннего разбирательства и корректировки скриптов общения.
Информация о некачественном обслуживании будет передана в соответствующий департамент для проведения внутренней проверки и работы с персоналом.
Банк стремится обеспечивать высокий стандарт сервиса, и подобные случаи являются для нас важным сигналом для улучшения процессов.
Надеемся, данная информация была вам полезна.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью