144
Я являюсь заёмщиком ПАО «МТС Банк» по кредитному договору № ПНН84142181024 от 24.04.2024. При заключении договора была согласована акция «Плати меньше» с чёткими условиями, зафиксированными в тексте договора: ежегодный платёж 24 170 руб. со 2-го года срока действия договора при отсутствии просроченной задолженности и наличии финансовой защиты. Данная сумма была мною внесена заблаговременно в полном объёме.
Для уточнения деталей платежа я дважды обращалась на горячую линию ПАО «МТС Банк». В ходе разговоров операторы подтвердили, что сумма к оплате по акции составляет именно 24 170 рублей, и указали корректную дату списания. Аудиозаписи данных разговоров имеются.
Однако за несколько дней до планового списания мне поступило SMS-сообщение от банка с требованием внести сумму в размере 72 508 рублей. Условия акции и размер платежа были изменены банком в одностороннем порядке, без моего согласия, без надлежащего уведомления и без предоставления возможности ознакомиться с новой редакцией условий. В SMS была размещена ссылка на Договор, однако переход по ней не открывает актуальную версию документа, что подтверждается видеозаписью.
Данные действия ПАО «МТС Банк» нарушают:
Ст. 10, 12, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность предоставлять достоверную и полную информацию об услуге; недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.
Ст. 310, 450, 452 ГК РФ — запрет на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий, за исключением случаев, предусмотренных законом. Изменение существенных условий договора (размера платежа) возможно только по соглашению сторон или через судебный порядок.
Указания Банка России № 5288-У и № 5722-У — требования к кредитным организациям по прозрачному раскрытию условий, информированию об изменениях и недопустимости скрытого изменения параметров продукта.
Фактически банк ввёл меня в заблуждение относительно существенного условия Договора, препятствовал ознакомлению с документом и попытался взыскать сумму, не предусмотренную согласованной редакцией.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, прошу:
Провести проверку деятельности ПАО «МТС Банк» в части изменения условий акции «Плати меньше» и практики уведомления заёмщиков.
Обязать ПАО «МТС Банк» привести условия кредитного договора в соответствие с первоначальной редакцией, обеспечить применение ставки и ежегодного платежа в размере 24 170 рублей в рамках действующей акции.
Признать незаконным одностороннее изменение условий договора, обязать банк пересчитать начисления по корректной ставке и исключить необоснованные доначисления.
Рассмотреть вопрос о привлечении ПАО «МТС Банк» к административной ответственности по ст. 14.4, 14.7, 14.8 КоАП РФ.
Здравствуйте! Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у м... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Закрываю счет, идут 4 сутки эпопеи с закрытием счета, когда я смогу дождаться оператора в чате? Читать полностью
Я не вижу ответа на свой вопрос. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью