50
Добрый день! В категориях кэшбека за апрель я выбрала "Образование". Совершила платеж на 20 тысяч рублей, mcc-код платежа 8299, что соответсвует выбранной категории кэшбека. Ссылка на подтверждающий документ - https://cdn.tbank.ru/static/documents/description-mcc-categories.pdf.
Однако в платежах данная категория отображается как "Финансы". На мою просьбу начислить мне кэшбек за операцию и после составления трех заявлений через поддержку мне ответили с отссылкой на сеть интренет, что сервис, где был проведен платеж, предоставляет услуги по приему платежей от клиентов, что относит его к категории Финансов, за которую кэшбек не предусмотрен. Также мне ответили, что банк счел мои действия как нарушающие правила акции, поэтому отказал мне в выплате. Ни одной отссылки к правилам или официальному документу, только интернет-источники про сам сервис.
Со своей стороны я считаю, действия банка неправомерными, они нарушает публичную оферту и мои права как потребителя. Я планирую это доказать, обратившись в ФАС и Роспотребнадзор с жалобой. Меня преднамеренно вводят в заблуждение, так как принимая решение о совершении покупки, я ориентируюсь в том числе на доступные мне категории кэшбека, а по факту банк может изменять категории по собственному усмотрению и говорить, что я нарушаю правила акции.
Принципиальная позиция банка мне вдвойне не понятна, так как же продолжительное время я являюсь зарплатным клиетом Т-банка у имею премиум подписку. Я уже написала заявление на перевод зазарботной платы в другой банк, готовлю жалобу в ФАС и в Роспотребнадзор, а также планирую придать публичную огласку, направив описание кейса во все известные мне платформы и соц медиа по теме финансов, потому что убежедена, что это не единичный случай.
Спасибо за уделенное мне время.
Здравствуйте.
Кэшбэк начисляем по категории покупки. По правилам программы лояльности категорию определяем не только по MCC, но и по Merchant Name — то есть по данным торгово-сервисной организации, которые передает банк-эквайер.
Сервис, где вы совершили оплату, по открытым источникам предоставляет услуги по приему платежей за товары и услуги. Поэтому операция относится к категории "Финансы", а по ней кэшбэк по программе лояльности не предусмотрен.
Ранее мы шли вам навстречу и начисляли бонусы, но не можем делать это постоянно, так как это противоречит общим правилам программы лояльности.
Понимаем, что вы рассчитывали на кэшбэк. Вопрос держим на контроле. Запросили у вас документы, которые подтвердят, что вы оплачивали именно образование. Файлы можете прислать в чате приложения банка.
В консультациях и работе поддержки ошибок не нашли. Коллеги действовали по инструкциям, хотели помочь. Правильно подсказывали условия по программе лояльности и объясняли детали. Сотрудники не обвиняли вас в нарушениях условий. Они сообщали, что оплата является исключением из программы лояльности, так как проходит как "финансы".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользо... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью