96
Данное заявление сформированно до обращения в ЦБ РФ . _02_» __05_______ 2026 года я, Кутергина Марина Георгиевна, заключила с ВТБ кредитный договор № v625/0018-5028553 на сумму 100 000 (Сто тысяч) рублей.
При оформлении кредита сотрудник банка без моего явного и добровольного согласия включил в сумму кредита оплату дополнительных услуг и страховок на общую сумму 30 000 (Тридцать тысяч) рублей. Данные услуги были мне навязаны — я не был надлежащим образом проинформирован об их наличии, стоимости и о праве от них отказаться.
Я имею право в течение 30 календарных дней отказаться от договора добровольного страхования в соответствии с Указанием Банка России № 3854-У.
Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита является прямым нарушением пункта 2 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», который запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других.
Кроме того, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» даёт мне право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесённые расходы. Обращаю внимание, на ответ поддержки и общения в банке, когда говорят, что это необходимые услуги, что также запрещается законом. Я всегда сотрудничала с ВТБ банком, но в данной ситуации, у меня появились вопросы, я всегда старалась решить напрямую вопрос с вами, до обращения в ЦБ. Но в данном случае, вы просто условно отослали меня в другие организации не желая решить вопрос в поддержке
В связи со сложившейся ситуацией я обратился в ВТБ с требованием расторгнуть договоры страхования и дополнительных услуг и вернуть мне денежные средства. Однако банк ответил отказом, заявив, что у него нет возможности принять заявление, и предложил мне самостоятельно урегулировать вопрос со страховыми компаниями.
Прошу провести проверку законности действий ВТБ по факту навязывания дополнительных платных услуг при выдаче кредита. В случае подтверждения факта нарушения, применить к финансовой организации меры надзорного реагирования, предусмотренные законодательством.
Дата: «_02_» __05______ 2026 г. __Кутергина________________ / [Ваши ФИО]
Добрый день!
Нам очень жаль, что возникло недопонимание по дополнительным услугам при оформлении кредитного продукта. Хотим пояснить, что сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. При этом окончательное решение остается за клиентом. Оформление любых продуктов осуществляем после получения вашего согласия и подписания соответствующих документов.
При выдаче кредита сотрудник разъяснил условия по договору, в том числе по дополнительным услугам. При подписании договора вы согласились на подключение услуги «Максимум выгоды», которая предоставляет дисконт к базовой процентной ставке, а также выразили свое согласие на оформление страховых продуктов.
По имеющейся у нас информации, вы уже оформили заявление на отказ от услуги «Максимум выгоды». Расторгнуть договоры страхования «Спроси доктора» и «Дело случая» можно в течение 30 календарных дней с даты оформления. Мы не являемся стороной договоров страхования, поэтому для расторжения нужно лично обратиться в один из филиалов АО «СОГАЗ» или направить в страховую Почтой России документы: заявление об отказе от договора страхования, оригинал полиса, оригинал документа, подтверждающего оплату страховой премии (чек, квитанцию), копию паспорта, банковские реквизиты, на которые будет осуществлен возврат средств. Для урегулирования ситуации с вами уже связались наши сотрудники с подробными разъяснениями по продуктам и пригласили в отделение для повторной консультации.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Здравствуйте. Арест с карты и счета был снят 25.08.26. Пристав направил в банк уведомление об обращении денежных ср... Читать полностью
втб данная карта закрыта,но в приложении магнита все еще пишет что рна изготавливается. поддержки магнита и втб от... Читать полностью
Являюсь держателем дебетовой карты ВТБ.Увидел акцию - кешбек 13% при бронировании через сервис Отелло при оплате ка... Читать полностью
В прошлом году я страховала имущество по ипотеке для банка втб за 2361 руб на остаток ипотеки 4049000 , а сейчас н... Читать полностью
31 августа банкомат ВТБ №314619 принял мои 5000₽.На дисплее банкомата тут же высветилось:«Деньги задержаныСредства... Читать полностью
27.08.2026 я обратилась в банк с заявлением CR-1696368 с просьбой выяснить обстоятельства и детали о выданном мошен... Читать полностью
Добрый день . У меня заблокирована карта ВТБ . так же имеется кредитная карта по которой я должна совершать платежи... Читать полностью
То есть,вам потребовалось информацмя, для уточнения, только спустя неделю???А до этого вы ничего не делали?Прям отл... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16973745. Сказано, что приняли заявление на возврат по REQ-...... Читать полностью
Случайно в истории платежей обнаружил "утечку" по 99 за последние 2 месяца. Написал в чат- ответили, что... Читать полностью
Здравствуйте, сняли денежные средства без моего ведома Читать полностью
Сегодня по полису SOM300M-58305456 от мошенических действий, каким то чудесным образом с меня списали 300 рублей. О... Читать полностью
Я оформила кредитную карту у себя в приложении и отказалась от услуги страхования. Затем,чтобы получить пластиковую... Читать полностью
11 марта произошел страховой случай, и вот уже 3 месяца я не могу получить страховку, так как в страховая компания... Читать полностью
Ваш ответ на мое обращение удивляет даже сотрудников в офиск! ( сегодня там была). ваш ответ формальный и не содерж... Читать полностью
хотела сделать страхование антиклещ в втб. При выборе продукта « семейная» нажимаю оформить, а мне вылазит окно , ч... Читать полностью
Оплатила час назад страхование, чек https://e-ofd.ru/check?fn=7380440801875949&fp=2549261523&fd=38189, полиса до си... Читать полностью
При оформлении кредитного договора, мне никто не сказал, что будет скрытая страховка, это просто введение клиентов... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью