55
Здравствуйте! 27.03.2026 г. открыли расчетный счет в ВТБ в офисе по адресу: г. Владивосток, ул. Алеутская, 45. При открытии расчетного счета сразу же был заключен договор на подключение эквайринга. После подключения эквайринга возникла новая проблема: огромных размеров чек, который включает в себя сразу три чека. Конечно же сразу связались с теми, кто обслуживает ККМ. Но нам объяснили, что проблема не в кассовом аппарате, а в эквайринге и нужно донастроить эквайринг, а именно связаться с сотрудником банка и создать заявку на коррекцию количества выпускаемых чеков. И вот здесь возникла огромная проблема.
Заявку можно создать через персонального менеджера. В личном кабините банка нашли номер телефона и фамилию персонального менеджера - Анастасия Пигина, которая находится в офисе по адресу: г. Владивосток, ул. Верхнепортовая, 1. На звонки Анастасия Пигина просто не отвечала. Поэтому поводу была оставлена жалоба 28.04.2026 г. в личном кабините банка. Ответа по жалобе нет до сих (сегодня 04.05.2026 г.). С трудом дозвонившись до персонального менеджера своей проблеме рассказали и попросили составить заявку на коррекцию количества выпускаемых чеков. Госпожа Пигина вообще не поняла, о чем идет речь иответила, что такое они не далают.
Следующий звонок был на горячую линию по эквайрингу в этот же день, т.е. 28.04.2026 г. Специалист горячей линии ответил, что нужно составить заявку.Заявка была составлена специалистом горячей линии в тот же день 28.04.2026 г. Также на горячей линии нас заверили, что с нами свяжутся в течение суток. Сегодня 4.05.2026 г. - до сих пор никто не связался по этому вопросу.
Второй вопрос по эквайрингу, который мы также пытаемся решить с 28.04.2026 г. - зачисление денежных средств день в день. В тот же день 28.04.2026 г. специалистом горячей линии была оставлена и заявка на измение условий договора.Горячая линия также заверила, что свяжутся с нами в течение суток. Тишина до сих пор.
Сегодня 04.05.2026 г. на горячей линии мне пояснили, что так как заявки созданы, то нужно обратиться к менеджеру для решения этих вопрос. Специалист горячей линии передал информацию о том, что менеждеру необходимо связаться с клиентом. Звонок из банка был, но звонил не наш персональный менеджер, а ее руководитель. Сотрудник представился как Елена Фарахова (или Фаррахова), руководитель Анастасии Пигиной. В данный момент Анастасия находится в отпуске и проблему будет решать ее руководитель. Конечно, мы отказались еще раз (в стодвадцатьпятый) обрисовывать свои проблемы. И очень странно, что непосредственный руководитель вообще не в курсе, что происходит и какие проблемы у клиентов. Елена обещала перезвонить.
Прошло уже около недели, наша проблема до сих пор не решена. Сотрудники и их руководство просто игнорируют проблемы отдельно взятого клиента. И еще очень бы хотелось общаться с адекватными менеджерами, которые готовы помочь, а не такими Анастасиями и Еленами.
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-16527593 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
На счету весит картотека от пристава, с момента погашения задолженности перед приставом прошел месяц и картотека до... Читать полностью
Заблокировался доступ в личный кабинет ИП. В Мобильном приложении был не доступен просмотр налога по аусн(!), подде... Читать полностью
В течении полугода неоднократно обращался и в службу поддержки банка и к личному менеджеру, писал письма через банк... Читать полностью
Добрый день! 31.08.26 в банк клиент подала заявление на закрытие бизнес счёта. Заявление в работу не взяли, при это... Читать полностью
Год назад открыл РКО для ИП в ВТБ на тарифе «Все включено». Менеджер Арсен предложил подключение за 150... Читать полностью
С блокировкой счета ВТБ банк принимает только в конкретном отделении, что стало известно только по факту обращения... Читать полностью
Отправила. Жду ответа. Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13328386/?a=b Вопрос: почему заблокировали бизнес счет?! &n... Читать полностью
25 августа в отделении ВТБ Калинина 15с1 Город Тверь,сотрудники устно заблокировали карту по 115-ФЗ за me2me-перево... Читать полностью
Добрый день. Банк ВТБ (ПАО) отказал только что зарегистрированному юридическому лицу (дата регистрации 15.07.2026... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью