102
- Добрый вечер, прикрепляю скрины переписки с банком.22:01
- <
- VIMUMIDVA SIIVIDIIVII。
- АО «АЛЬФА-БАНК»
- .이 20.
- Моё обращение
- 30 апреля
- Клиент проводил операцию по внесению денежных средств в размере 47000 RUR. Сумма в размере 47000 RUR на счет не поступила. Просьба зачислить сумму на счет.
- В ответ на мое обращение
- А26043011253 банк повторно запросил следующие данные
- 30.04.2026 в банкомате номер
- 227234 примерно в 12.30 внесены наличные в сумме 47 000 тысяч
- ( 9 купюр номиналом 5 000 и 2 купюры номиналом 1 000) пин код вводила. Терминал находится по адресу г. Саратов улица
- Соколовая 18/40.
- Скопировать номер обра...
- Главный
- Платежи
- Выгода
- История
- Чаты22:02
- <
- Татьяна Ивановна, здравствуйте!
- Мы проверили ваше обращение
- NºA26043020575 по внесению наличных. К сожалению, мы не можем вернуть деньги, потому что вы внесли их на счёт другого клиента. Во время операции в банкомате была активна чужая сессия.
- Можем связаться с клиентом и попросить его вернуть деньги. Для этого вам нужно написать согласие на передачу реквизитов вашего счёта в любом офисе банка. Если клиент согласится вернуть деньги, мы сразу зачислим их на ваш счёт.
- Перед внесением денег, пожалуйста, убедитесь, что предыдущий человек завершил работу с банкоматом. Вносить или снимать деньги можно только после того, как вы вставите или приложите свою карту и введёте пин-код. До этого момента сессия предыдущего пользователя может оставаться активной Как может быть активной чужая сессия если я вводила пинкод и банкомат поприветствовал меня ? Если клиент не согласится переводить деньги, как будет решаться моя проблема ?
Приветствую!
Всё проверила. Во время внесения наличных в банкомате оставалась активной сессия другого клиента, поэтому деньги зачислились на его счёт. Мы не можем вернуть средства, потому что деньги уже зачислены на счёт другого клиента.
Чтобы избежать подобных ситуаций, убедитесь, что предыдущий пользователь завершил работу с банкоматом, и только после вставки или прикладывания карты и ввода ПИН‑кода начинайте операцию.
При этом отметим, что в системе не нашли попыток входа по вашей карте. Ошибок в работе банкомата также не выявили.
Мы направили письмо получателю платежа с просьбой вернуть зачисление. Получатель может самостоятельно перевести деньги или обратиться к нам для оформления возврата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, все... Читать полностью
Списали комиссию за якобы подключенный тариф Alfa only，который мне подключили 10.06.2026, о котором я не была даже... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Я и так плачу проценты за пользования деньгами, какие деньги я покупаю если я наоборот оплачиваю основной долг и пр... Читать полностью
Здравствуйте. Можете помочь с решением вопроса по открытию доступа к выставлению заявок в приложении альфа-инвестиц... Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день.7.09.2026 г. Был вклад в банкомат сбер банка.Тут же без предупреждения взяли коммисию 1700р .В чате мне... Читать полностью
В банкомате снимал деньги , комиссию показало 0, при этом сняли 19990₽ . Прошу разобраться и вернуть деньг! Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью