60
Обращаюсь с серьёзной претензией к качеству обслуживания и взаимодействию между партнёрами банка.
26 апреля 2026 года я оформил подписку премиум на месячный период через сервис МТС Деньги. Оплата прошла успешно, что подтверждалось соответствующими уведомлениями. Однако уже 5 мая столкнулся с неожиданным аннулированием подписки со стороны МТС мобайл.
При попытке разобраться в ситуации обратился в службу поддержки банка. Ответ был обескураживающим — сотрудники банка отказались помочь, мотивируя это тем, что подписка премиум находится в ведении оператора МТС мобайл.
Обращение в службу поддержки МТС мобайл привело к ещё более неприятному сюрпризу. Представители оператора заявили, что не видят информации об оплате и направили меня обратно в банк. В результате полуторачасового марафона переадресаций между двумя организациями проблема так и осталась нерешённой.
Основные проблемы:
Отсутствие координации между партнёрами,
Нежелание брать на себя ответственность за решение вопроса,
Потеря времени клиентов из-за перекладывания ответственности,
Отсутствие прозрачного механизма решения подобных ситуаций.
Считаю такое поведение неприемлемым для финансовой организации. Клиенту приходится тратить личное время на решение проблемы, которая должна решаться внутренними службами компаний.
Рекомендации банку:
Наладить эффективное взаимодействие с партнёрами,
Разработать чёткий алгоритм решения спорных ситуаций,
Обеспечить защиту интересов клиентов,
Повысить качество клиентского сервиса,
Оценка работы: 1 из 5
Надеюсь, что данный отзыв поможет избежать подобной ситуации другим клиентам и послужит стимулом для улучшения качества обслуживания.
Здравствуйте. Не вижу у вас подключенной подписки МТС Premium. Для решения вопроса с подпиской нужно обратиться в поддержку МТС. Связаться с ними можете по номеру телефона 8 800 250-08-90. Коллеги проверят почему подписка не активировалась.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Надеюсь кол вам одобрят с отзывом. Полгода обещаний добавить компенсацию. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью