44
у меня была кредитная карта, была задолженность по этой карте, я связывалась с банком 10 марта на линию через приложение альфа банка, девушка мне предложила закрыть кредитную карту на условиях льготной рассрочки, по результату которой мне должны были простить 10 000 из долга, 14 апреля мне поступила заработная плата, с которой вы списали всю сумму вместе с учётом этих 10 000, хотя даже в приложении банка у меня было написано перед последним платежом, что у меня подключены льготные условия и как только я внесу последний платёж, мне простят 10 000 из долга. Подскажите почему не были соблюдены условия нашего с вами договора? В чем был смысл этой льготной рассрочки если я ничего не получила? Почему банк не сдерживает договоренности с клиентом?
мне отказали в возврате денежных средств по обращению которое я составляла ранее и неоднократно, писала также в поддержку, висела еа линии несколько часов, меня просто перекидывали с одного оператора на другого, а потом внезапно то связь прерывалась, то меня просто не слышат, также приходила в офис банка, писала письменное обращени, по которому в ответ мне также поступил отказ, я считаю, что это нарушение, не хотите по хорошему урегулировать этот вопрос, ждите тогда жалобу в ЦБ и роспотребнадзор.
Считаю, что ваш банк нарушил: требование о достоверности информации о финансовой услуге; требования к корректному и прозрачному информированию клиента; принципы добросовестного поведения участников рынка. ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — предоставление недостоверной информации; ст. 12 — ответственность за последствия введения потребителя в заблуждение; ст. 16 — недопустимость навязывания дополнительных расходов, возникших из-за действий банка.
Приветствую!
Мы не можем вернуть списанные средства.
До момента урегулирования остатка в рамках индивидуального погашения, любые поступающие средства списываем в счёт погашения задолженности и не возвращаем.
По договору мы можем списывать деньги с любого вашего счёта и направлять их на погашение просроченной задолженности по кредиту, включая проценты за пользование деньгами банка, штрафы и иные неустойки.
Это правило регулируется п. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации и Договором о комплексном банковском обслуживании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью