52
Я являюсь клиентом банка Тинькофф и на данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Мой единственный доход — детское пособие в размере 1900 рублей.У меня есть два обязательства перед банком:Потребительский кредит с платежом 1690 руб. в месяц. Этот платеж я признаю и готова вносить вовремя, так как сумма зафиксирована.Кредитная карта, по которой банк ранее провел реструктуризацию с платежом 4000 руб. в месяц. Именно по второму пункту возникла проблема. Сумма в 4000 рублей является для меня абсолютно непосильной, так как она в два раза превышает мой доход. Я обратилась в банк с просьбой о повторном пересмотре условий по кредитной карте, чтобы снизить платеж до 1000–1500 рублей, что позволило бы мне не допускать просрочек.
Однако банк проявляет полное отсутствие гибкости:
1) Несмотря на предоставленные документы о доходе в 1900 руб., мне навязывают платеж в 4000 руб., игнорируя реальное финансовое положение мамы в декрете.
2) Сотрудники в чате пытаются давить, заставляя переходить на телефонное общение, хотя я официально потребовала (согласно ст. 7 ФЗ-230) вести переписку только в чате.
3) Банк постоянно переносит сроки решения по моему обращению №734762956.
Я не отказываюсь от своих обязательств. Я прошу банк пойти навстречу и установить посильный график по кредитной карте (1000-1500 руб.), чтобы я могла добросовестно выплачивать долг. Прошу отдел по работе с лояльностью вмешаться в ситуацию.
Здравствуйте.
Программы реструктуризации — это не обязанность кредитора, а шаг навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Изменение условий обслуживания возможно только по инициативе банка. Рассматриваем каждую ситуацию индивидуально.
Мы поменяли ваш тариф и снизили платеж, сделать его меньше не готовы.
На горячей линии придерживались делового стиля общения, грубости, хамства и давления не допускали.
В обращении №734762956 от 5 мая мы сообщили, что решим вопрос в другом обращении с номером 734763075. В нем попросили вас позвонить по номеру 8 800 555-09-11 для обсуждения реструктуризации также 5 мая. Изучим наши ответы. Спасибо, что рассказали.
Также мы можем рассмотреть кредитные каникулы по причине снижения дохода. Нам нужны справки 2-НДФЛ за 2025 год и за 2026 год. Если вы являетесь самозанятым/ИП, подойдут КУДиР или справки о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход за те же года.
Если вы в декрете, нужны справка о зарплате от работодателя и документ, подтверждающий нахождение в отпуске по уходу за ребенком.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью