245
Пользуюсь продуктами банка уже довольно давно. У меня подключен кэшбэк за остатки на транспорт. Изначально для получения этой категории необходимо было держать не менее 10 тысяч рублей. Однако 31 марта 2026 года, зайдя в категорию кэшбэка я увидел, что сумма остатка изменилась: теперь она должна быть не 10 тысяч рублей, а 15 тысяч, причем с какого момента это изменение вступило в силу осталось непонятным. Не было никаких уведомлений, sms или писем на электронную почту об изменениях суммы остатка, что является важным условием в соответствии со статьей, опубликованной на банки.ру https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10989341)
Соответственно, я пополнил счет еще на 5 тысяч рублей, и из-за этого из накопления были потеряны дни. Однако на 1 мая должно было быть накоплено 30 дней, и категория кэшбека должна была начать действовать. Оплатив проездной 4 мая, я вижу что никакого кэшбэка начисленно не будет. Для уточнения информации я пишу в чат поддержки и узнаю, что категория кэшбэка может подключаться в течение 5 дней после выполнения условий. Я попросил предоставить мне пункт правил, в котором это указано. Но ответа не было. На следующий день (5 мая) я снова написал в чат поддержки, что так и не получил ответа. И разговор пошел по кругу. Мне так и не смогли ответить , в каком пункте правил я могу найти соответствующую информацию, а также мне не смогли предоставить ссылку на условия (ссылка, которая была прислана оказалось нерабочей). Мне утверждали, что категория начинает действовать 5 мая. В итоге мое обращение о несогласии с этой датой было принято в обращение (CR-16534184). Сегодня (6 мая) мне отказали, сославшись также на то, что категории кэшбэка подключаются в течение 5 дней. Но снова не указали, в каком пункте правил это указано.
В результате долгих самостоятельных поисков я выяснил, что это прописано в пункте 4.5 на 33 странице правил. Подводя итог всему вышенаписанному, у меня возникают следующие вопросы:
1) Почему сотрудники банка сами не ориентируются во всех тонкостях своих правил?
2) Почему условия выполнения категории могут меняться без всяких уведомлений: в частности, речь идет об изменении суммы остатка? По такой логике я должен заходить в приложение каждый день и проверять самостоятельно все условия начисления кэшбека.
В связи с тем, что я узнал об изменениях без уведомления спустя несколько дней, я считаю справедливым, что операции от 04.05.2026 должны быть учтены при расчете кэшбека. Надеюсь, что эта ситуация будет разрешена наилучшим образом, и мое многолетнее доверие к банку ВТБ будет обоснованным.
Здравствуйте!
Комментарий Банка по вашему вопросу предоставлен в вашем отзыве в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью