58
По договору мне требовалось оплатить необходимую часть тура, а оплату принимают через СберОнлайн. Я захожу в СберОнлайн, ищу в перечне переводов пункт "Путешествия", нахожу нужного туроператора, ввожу данные по путевке и сумму для оплаты.
И... Банк блокирует платеж на сутки(!), таким образом не позволяя мне выполнить условия по договору с туроператором, дабы зафиксировать условия по туру (что может привести, например, к срыву тура или изменению его цены).
Да, я понимаю, что банк обязан проверить перевод на мошенничество, но блокировать мои(!) деньги на моих(!) счетах на 24(!) часа - не входит в его полномочия.
Обращения в поддержку ничего не дали , по их словам - платеж разблокировать (как в подавдяющем большинстве других банков) по моему запросу нельзя и нужно ждать 24 часа.
Я считаю это нарушением своих прав и прошу Банк ответить на мои вопросы
1) на каком основании платеж, выполненный из картотеки платежей Банка на заведомо известное юридическое лицо с заведомо известной целью (юр лицо помечено как туроператор) был заблокирован
2) каким образом Банк может компенсировать издержки, связанные с тем, что по его вине я не могу выполнить критичные для меня условия договора?
Здравствуйте!
При возникновение подозрений на возможные недобровольные потери со стороны клиента операция может быть приостановлена. Так работает система безопасности. Увы, повлиять на срок снятия ограничений нельзя. В первую очередь это предназначено для предотвращения мошенничества. Сама карта не блокируется, вам попрежнему доступны все другие расходные операции.
Информация о работе алгоритмов безопасности является коммерческой тайной банка, поэтому увы, подсказать причины возникновения ограничений не смогу. При необходимости, вы можете повторить эту операцию по истечению указанного в сообщении срока.
Каких-либо компенсаций в таких случаях не предусмотрено, так была выявлена высокая вероятность риска мошенничества и потери денег с вашей стороны.
Надеюсь на ваше понимание
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью