101
Здравствуйте.
Обращаюсь к Вам за помощью. Меня зовут Сергей, имеется нейросенсорная тугоухость 4 степени. Делал небольшие покупки в Озоне, Wildberries. Решил купить руль для симрейсинга, дорогой по стоимости, на сумму 35 тысяч руб. на Озоне (иначе мне надо было ехать в Воронеж, не было времени на это, поэтому решил, что проще через Озон).
Обычно, когда покупаю - открываю сбербанк онлайн на смартфоне заранее, чтолб проверить счет и платежи.
Однако несколько дней на смартфоне Сбербанк Онлайн не работал вообще, мол инета нет, подключиться через вай фай, а там сбера нету.
Потом попробовал купить на Озоне руль на 35 тыс. - пришел отказ и уведомление на телефон (на который привязана карта) (а не смартфон), мол звонит вам сотрудник. Естественно, не могу ответить голосом.
Обратился в тот же день в отделение банка в г.Семилуки. Сотрудница мне очень помогла, звонила им куда-то выше по 900, что-то поговорила, объясняла им про глухоту и покупку на Озоне, показывал ей смартфон с Озоном, где есть заказ руля.
Девушка поговорила с ними по 900, потом спросил у нее, можно ли купить товар? Она мне - да, и снова я пытался купить на Озоне товар. И вновь блокировка карты, несмотря на обращение сотрудницы. От меня потребовали видеозвонок и скачать на смартфон приложения (Яндекс броузер), какие-то сертификаты. Пришел ответ - ждите видеозвонка в 16.30 мск, сижу и жду до этого времени. Пришел ответ в 15.45 - мол, извините, не можем, ждите до 6 июня ответа, следите за уведомлениями.
Как получать уведомления, если приложение сбербанк онлайн не работает? инета нет и вай фай тоже. Пытался сегодня зайти на сбербанк ру в личный кабинет по телефону (на который привязана карта) - чтоб написать жалобу или узнать какую-то инфу. Не получилось - тк заблокировали даже вход туда в личный кабинет.
Прошу разъяснить эту ситуацию и объяснить глухому, как общаться по 900 голосом. Жестового языка не знаю, именно поэтому пишу русским языком с падежам как полагается, т.к. владеющие жестами не умеют падежи писать. И, пожалуйста, не надо советов обратиться к близким/родственникам, тк бывают ситуации, когда придется одному решить проблемы.
Что это за банк, если даже обращение в отделение и помощь сотрудницы не помогло решить эту проблему? И при чем тут мошенники? В курсе, я знаю про мошенников, не общался никогда с ними. Иначе не стал бы написать тут жалобу.
В Сбербанке Онлайн в платеже на 35 тыс. указан магазин Озон, какие там мошенники?
И не собираюсь ждать до 6 июня ответа от неизвестных сотрудников от 900.
Буду очень благодарен за решение проблемы с блокировкой карты. И прошу Вас не забывать о моей глухоте, из-за чего возможности общения сильно ограничены.
Добрый день!
Вопрос решен, была рада помочь!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
Почему у меня списали деньги? Отключите это Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
Да. Обращалась по оплате членских взносов мамой. Пришел ответ, что оплату совершала я в 2021 году и мне необходимо... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Доброго дня. Не получается самостоятельно получить документ (выписку/чек) с подтверждением платежа в СНТ Мостовик,н... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 мой представитель, действующий на основании нотариально удостоверенной генеральной доверенности, обратил... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью