1266
В 2022 году я оформила в Почта-Банке кредит с услугой «Гарантированная ставка»
В 2026 году Почта Банк влился в инфраструктуру банка ВТБ и мой кредит был передан на обслуживание в ВТБ, номер договора V929/2500003168
В этом месяце Я решила досрочно погасить кредит и обратилась за консультацией к сотрудникам отделений ВТБ и сотруднику отделения Почта Банка, которые уверили меня в полном соблюдении всех условий кредитного договора. Сотрудник ВТБ четко обозначил, что при внесении досрочного погашения кредита до 20.04.2026 выплата средств по услуге «гарантированная ставка» будет произведена в течение трех дней после 20.04.2026
17.04.2026 я в приложении ВТБ-Онлайн оформила заявку на полное досрочное погашение кредита, заявке в настоящее время присвоен статус «Исполнена», сумма остатка кредита была списана с моего мастер-счета
21.04.2026 я сформировала справку об исполненных кредитных обязательствах и обнаружила, что в справке погашение кредита не отражено. Я обратилась в чат приложения ВТБ-Онлайн и сотрудник Дарья ответила мне «Информация по статусу изменится в течение дня. Справку можно будет запросить завтра. С 21.04 выплаты начинаются». То есть, фактически без анализа проблемы мне дали ответ «ждите, все будет»
23.04.2026 статус кредита не изменился, выплаты не поступили и я еще раз обратилась в чат. Сотрудница Екатерина сформировала обращение с номером СR-16487494
В тот же день я обратилась за консультацией в отделение ВТБ и сотрудница отделения фактически подтвердила ситуацию – да, клиент свои обязательства перед банком исполнил, а банк перед клиентом -нет.
На обращение пришел ответ, дословно – «Простите что так получилось. Мы знаем о проблеме и проводим исправления в наших системах»
То есть – зная о проблемах банк выставил своим клиентам сырой нерабочий продукт и я, клиент банка, поработала бесплатным тестировщиком.
Средства, внесенные в сырой неработающий продукт для досрочного погашения, хранились на накопительном счете и могли оставаться там ДО исправления в системах банка и приносить проценты, если бы меня не уверили что все процессы банка работают штатно.
Сегодня 28/4
Впереди полмесяца майских праздников, конечно никто не будет заниматься проблемами клиентов
Статус кредита – Открыт. Выплат нет.
Небольшой нюанс – я клиент ВТБ «Привилегия».
И наверное я бы тихо возмущалась и не жаловалась, но вчера ВТБ прислал опрос - Довольна ли я работой по моему обращению
Нет! Я совсем недовольна!
Добрый день!
На данный момент мы действительно проводим исправительные мероприятия, которые будут завершены до 18.05.2026.
Примите наши искренние извинения за длительное решение вопроса.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью