33
Добрый день!
Заблокирован доступ к аккаунту, приехать в офис с паспортом не вариант, живу заграницей.
Для надлежащего исполнения своих кредитных обязательств требуется доступ к информации по графику платежей и остатку задолженности - надлежащее исполнение доступа к этой информации лежит на ПАО Банк ВТБ. В следствии блокировки моего акканута доступа я лишен данной информации, что нарушает гарантированного ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" права на получение информации об услуге. Завка была оформлена вчера 20.05.2026 года на восстановление, были озвучены последние 4 цифры номера телефона, с которого должен был поступить звонок для решения этого вопроса. Я ответил на звонок, деньги за входящий вызов были списаны оператором в полном объеме(выписку при необходимости могу прислать от оператора) - но на другой стороне просто положили трубку. Подозрения на мошенничество и 115-ФЗ отпадает - так как деньги поступают на счет только в том объеме, которые требуются для выполнения своих кредитных обязательств. Таким образом Банк ВТБ нарушает ст. 845 и 858 ГК РФ (Ограничение прав на распоряжение счетом) - Банк не имеет права блокировать доступ к дистанционному обслуживанию (ДБО), если нет официального подозрения по 115-ФЗ (терроризм/отмывание) или решения суда. Так же важно то - что у банка отозвано право самостоятельно списывать денежные средства без моего ведома, лишив меня доступа к своему аккаунту в банке-онлайн банк заблокировал мне право надлежайщим образом выполнять свои обязательства по кредитному договору кредитной карты(это отдельный разговор). Любое начисление штрафов и процентов за несвоевременное пополнении карты будет считаться незаконным и будет подана досудебная претензия в банк. Ваш шаблонный ответ сразу же отправится сначала в ЦБ РФ - после финансовому омбудсмену и Роспотребнадзор.
У банка есть не только права - но и обязанности, согласно 309-310 статьи, на которые так часто ссылается банк.
С большим интересом прочитаю Ваш комментарий-ответ.
Добрый день!
По заключенному с вами договору банк имеет право произвести блокировку доступа к личному кабинету ВТБ Онлайн или ограничить проведение определенных операций в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения или оснований считать, что возможно несанкционированное использование ВТБ Онлайн от имени клиента. В ряде случаев снять ограничения возможно дистанционно, но иногда без посещения офиса не обойтись.
Видим, что коллеги уже взяли ваш вопрос в работу. Просим дождаться звонка сотрудников.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Почему при каждом переводе по СБП блокируют перевод и учётную запись интернет банка. задают вопрос по последней опе... Читать полностью
делал перевод, приложение заблокировалось, по телефону отказались разблокировать, типо это не я перевод делаю, ага,... Читать полностью
Сегодня 07.09.2026 курьер отказался оформить карту без скачивания приложения банка ВТБ.Мы отказались скачивать прил... Читать полностью
04.09.2026 я оформила доставку продуктов из магазина Лента, оплатив картой ВТБ. Продавец привез некачественный това... Читать полностью
Уже третий раз блокирует учетную запись из-за подключения втб пей. Хожу в офис там разблокируют, потом опять блокир... Читать полностью
Здравствуйте! на ЕФРСБ данные о том, что меня признали банкротом уже есть. все банки разблокировали свои счета, н... Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Этот ваш "умный" бот вчера заблокировал меня сразу после прохождения "процедуры подтверждения"... Читать полностью
Постоянно блокируют доступ к карте отцу (ВТБ Онлайн, саму карту, именно ЕМУ, больше никто картами не пользуется). О... Читать полностью
По какой причине бот блокирует онлайн банк и карту? Четыре раза бот заблокировал меня при попытке подключить карту... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью