23
Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении кредитного эксперта, который 22.05.2026г. в 12:00 должен быть оформить мне автокредит в автосалоне "Рольф ЮГ" по адресу г. Москва, ул. Обручева, д. 27, корп. 1.
18 мая 2026г. мной была подана заявка на получение автокредита на новый автомобиль Haval H5, которая была одобрена Вашим банком. Дата выдачи кредита была согласована на 22.05.2026г. на 12:00. Однако в назначенное время представитель банка в место выдачи кредита не явился. На неоднократные запросы автосалона, сотрудница банка (имя мне неизвестно) сообщала, что уже подходит и будет через несколько минут.
По итогу сотрудница банка явилась на место встречи в 13 ч. 15 мин., не извинилась, сообщив, что опоздание на 1 час 15 минут не считает опозданием. В качестве реакции на недовольство заемщика (заблаговременно сообщавшего и банку, и автосалону, что в 13:20 ему необходимо уехать по делам) ввела в программу банка заведомо недостоверные сведения, приведшие к отказу банка в выдаче кредита прямо во время сделки.
Считаю, что таким образом, Ваша сотрудница дискредитировала Ваш банк, поставила свои личные интересы и амбиции выше интересов банка, что недопустимо и лишило банк прибыли в виде процентов по кредиту и комиссий банка за выдачу и обслуживание кредита.
Также считаю, что такое поведение сотрудников снижает качество заемщиков, которые обращаются в банк (вынуждены терпеть, так как иные банки отказывают в выдаче кредита), в то время, когда такие заемщики, как я, уходят в другие банки, что по итогу и произошло (автокредит мне предоставил Совкомбанк на гораздо более выгодных, чем у Вас условиях).
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Провели работу по вашему вопросу. Ваш комфорт и доверие — это то, ради чего мы работаем. Мы уже передали детали ситуации руководству: для нас это серьезный повод, чтобы пересмотреть внутренние процессы и стать для вас лучше. Спасибо, что помогаете нам расти.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Что тут разбираться? И так понятно! Читать полностью
Здравствуйте, что в такой ситуации делать? На что ссылаться? Можете пожалуйста подосказать? Читать полностью
Перевел деньги с Альфы. Счет заблокировали. Причин не указывают, время тянут, выслал подтверждение дохода, им мало,... Читать полностью
ФИО Читать полностью
2 сентября 2026 года я планировал совершить операцию через сторонний сервис с кредитной карты 0105. Чтобы избежать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью