78
Суть проблемы:
Я пригласил друга открыть Сейф по реферальной ссылке. Мне обещали 2000 баллов, другу 1000. Друг также пригласил меня — мне 1000, другу 2000.
Итог: друг получил 1000 баллов. Я не получил ничего:
— 2000 баллов за друга
— 1000 баллов за открытие по ссылке друга
— 500 баллов за задание Яндекс Дейли (открыть Сейф)
Что произошло:
1. Первое обращение в поддержку закрыли через несколько дней со ссылкой на п. 6.4 акции («недобросовестные действия»). Конкретного нарушения не назвали.
2. Я создал второе обращение — оно рассматривается уже 18 дней (с 1 мая 2026 года).
3. Всё это время поддержка кормит завтраками: «коллеги из другого отдела», «точных сроков дать не можем», «ждать в очереди», «активно работают».
4. На прямой вопрос «Вы человек или робот? Ответьте Да/Нет» последовал шаблон «с вами на связи оператор».
5. На просьбу назвать имя оператора ответили: «Не можем назвать конкретное имя, так как помогаем вам большой командой банка».
Итог:
— 18 дней без ответа по второму обращению
— Первый отказ по п. 6.4 без доказательств
— Отказ назвать имя сотрудника
— 3500 баллов не начислены
Требую:
1. Дать письменный ответ по второму обращению в течение 5 дней.
2. Начислить 2000 + 1000 + 500 баллов.
3. Либо публично пояснить, какое конкретно действие признано недобросовестным по п. 6.3.
4. Предоставить возможность обжалования.
Все скрины переписки (включая отказ назвать имя и обещания «скоро ответим») прилагаю.
Копия направлена в Роспотребнадзор и ФАС.
Здравствуйте!
Всё внимательно проверил. Не хотели, чтобы наши ответы показались шаблонными — действуем согласно регламенту.
Дело в том, что некоторые операции могут попасть под дополнительную проверку — сообщили об этом в чате поддержки. Если всё в порядке и никаких нарушений нет, то мы начисляем баллы.
Понимаю, что хотелось бы узнать подробности, но это касается внутренней информации.
Сейчас по вашей ситуации проводим дополнительную проверку. Со своей стороны сделал всё, чтобы ускорить процесс. О результатах сообщим в чате поддержки.
Уточню, что за начисление награды Дейли отвечает поддержка Яндекс Плюс — со стороны банка нет технической возможности всё проверить. Напишите, пожалуйста, коллегам по ссылке: https://clck.ru/3MRwbq — они всё проверят и помогут разобраться.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью