45
Кричмара И.А. (далее - Заявитель) является держателем банковской дебетовой карты АО «Альфа-банка» и владельцем счета, открытого в российских рублях для совершения операций по банковской карте.
27.11.2023 в 13.40 г. в ТЦ «Молл» по адресу: г. Санкт-Петербург, Коломяжский переулок 17 к.2 Заявитель воспользовался услугой по зачислению денежных средств через банкомат АО «Альфа-банка» (далее – Банк) № 223896 на расчетный счет Заявителя.
Заявитель приложил свою банковскую карту Банка, ввел пин-код, и операция по внесению наличных средств была совершена. Однако ни на самом банкомате, ни в приложении Банка информация о том, что денежные средства поступили на расчетный счет Заявитель не отобразилась.
Данную операцию Заявитель совершал в присутствии свидетеля.
Заявитель должным образом проявил осмотрительность при проведении операции, на экране банкомата не высветилось какой-либо ошибки или уведомления о техническом сбое в работе банкомата, и иных сведений, которые позволили бы усомниться в непроведении операции. Однако внесенные Заявителем денежные средства на расчетный счет заявителя так и не поступили, в связи с чем Заявитель незамедлительно обратился к помощнику Банка в он-лайн приложении указанного Банка.
Банк является профессиональным участником финансового рынка и несет повышенную ответственность за надлежащее исполнение своих обязательств. Банк, оказывая услуги по проведению платежей и переводов, выступает не только в роли «посредника», но и как организация, обеспечивающая непрерывность и безопасность финансовых потоков. Именно Банк, используя свои технологические системы и квалифицированный персонал, осуществляет прием, обработку и зачисление денежных средств. Следовательно, действия (или бездействие) его сотрудников и системы, которые привели к зачислению средств на ошибочный счет, напрямую влекут ответственность Банка.
Более того, существует риск, что указанный счет, на который были переведены средства, является лишь промежуточным этапом в мошеннической схеме. В этом случае Банк, являясь звеном в цепочке проведения операции, должен был принять меры для предотвращения подобных ситуации и идентификации мошеннических действий.
На протяжении с 2023 года сотрудники Банка не обеспечили своего клиента необходимой информацией, помощью в разрешении вопроса и получении сведений о владельце счета, на который ошибочно поступили денежные средства Заявителя. Напротив, предложили неэффективный способ решения вопроса - обращение в полицию, что впоследствии и сделал Заявитель, что не принесло нужного результата. А в дальнейшем заявитель был вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств. В настоящее время Банком не разрешен вопрос, запросы Заявителя игнорируются с 2023 года, с даты обращения Заявителя в Банка. Просим разобраться в данном вопросе
Приветствую!
Вижу, что данные в профиле и данные из конфиденциальной информации отличаются. В этом случае не смогу вам подсказать информацию по данным, которые указали в текущем вопросе.
Рекомендую написать вопрос со своего профиля, чтобы я смогла разобраться в ситуации. Потребуется ФИО, дата рождения и номер телефона клиента, у которого есть вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате ден... Читать полностью
Банк сделал предлодения по кредиту - и давай звонить по 10 раз на дню, раза 3 попросил не достовать меня звонками,... Читать полностью
31 августа произошло автопродление альфа смарт и оплата комиссии 299 р. В этот же день я обратилась в чат с просьбо... Читать полностью
Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате денежных средств, списанных по не санкционированно подключенной... Читать полностью
Добрый день! я обратилась в службу поддержки по нескольким вопросам при оформлении карты никто не говорит пр... Читать полностью
В своей выписке БКИ обнаружил две заявки от 27.08.2026 на получение кредитов в Альфа банке, одна на сумму 910000 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Без моего согласия мне подключили услугу Альфа защитник по договору Z6922/232/K/00LVSI/6 от 13.08.202... Читать полностью
Добрый день. Являюсь ИП, имею расчётный счёт и торговый эквайринг от Вашего банка. На протяжении нескольких месяцев... Читать полностью
Совершала покупку 04.09.2026, в 19:17. На кассе пятерочки выдало текст : срок обращения истек и платеж не прошёл. О... Читать полностью
Здравствуйте.Комиссия не прописана,где указана 390 рублей.Тоесть,я вижу комиссию 390 рублей.Все я спокойна снимаю.В... Читать полностью
Недавно столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении карты Альфа-Банка через терминал Сбербанка. Меня... Читать полностью
Здравствуйте.Пользуюсь картой кредтной Альфа банк с 2024 года.Приложение меняется и меняются предложения.Теперь ест... Читать полностью
Добрый день! Отзыв до сих пор не опубликован. Подскажите, в какой период времени ожидать ответ? Читать полностью
26.08.2026 были внесены денежные средства в банкомат в сумме 105 000. Первый раз было внесено 100 000, но на экране... Читать полностью
26.08.2026 года были внесены денежные средства в банкомат Id 228004, на карту ..9208. Внесено было 100 000 (сто тыс... Читать полностью
Прошу помочь и ускорить Вносил деньги В банкомате Альфа банка 20.08.2026г. На карту сбербанк... Читать полностью
Внёс на карту альфы денежные средства через банкомат ВТБ, и Альфа взяла с меня комиссию. Более того, нигде на банк... Читать полностью
Прошу разобраться по поводу сняти комиссии с пополнение наличными в банкомате стороннего банка и отмены операции, т... Читать полностью
Констатируем факт: 1. Жалоба написана 19.08.2026 2.Отписка - из серии "мне нужно больше информации, чтобы разо... Читать полностью
Здравствуйте ещё раз. 5.09.26 в 14.27 была опять без ведома подключена подписка сберпрайм на месяц за 399р. На след... Читать полностью
Банк может прислать информацию из за каких операций было произведена блокировка? Пока это выглядит как шаблонная от... Читать полностью
Я являюсь заемщиком ПАО «Сбербанк» по договору образовательного кредита с государственной поддержкой № 202313749 от... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере б... Читать полностью
Как вернуть деньги списалось 1620 Читать полностью
Летом я подключил альфа онли и выпустил к нему карту альфа онли мир суприм, 28 июля сформировалась комисия 3607.41... Читать полностью
Здравствуйте! У меня изменились паспортные данные. Подскажите, пожалуйста, как я могу обновить их в ВБ Банке? Можно... Читать полностью
Каждый день звонили требовали оплату. Уже 6 сентября и минус как был так и висит это не серьезно. В чем проблема на... Читать полностью
Тогда уберите все предложения касающегося раздела "город", потому что и в повышенных категориях постоянно он, и в п... Читать полностью
Дублирую, т.к. прошлый вопрос закрыт. Жду решение. Благодарю.Добрый день! По обращению №А26081815161 о возврате ден... Читать полностью