55
Здравствуйте!
Мой муж участник СВО. Зарплату получает на ВТБ
Телефон сломался. Купил новый, вошел в ВТБ Онлайн. При попытке перевода на его же счет в банке Озон, произошла блокировка личного кабинета.
18.05.2026г. я пришла в отделение банка в г.Хабаровск, ул. Московская, д. 7, по электронной очереди попала в окно №1. Выслушав, мою историю, сняв копии, заверила, что кабинет будет разблокирован в течение 3-х дней максимум после проверки доверенности и если возникнут проблемы или вопросы, или придет решение о разблокировке, мне позвонят.
На четвертый день, возвращаюсь в то же отделение с вопросом, что пошло не так, ибо ни звонка, ни смс, за это время не случилось.
Ведь я предупредила сотудницу изначально при первом визите, что из-за этой блокировки ни я, ни супруг не имеем доступа к средствам на зарплатном счету, так как все рассчеты совершаем посредством переводов денег со счёта. У моего мужа там нет магазинов на каждом шагу и ему приходится переводить деньги сослуживцам, которые едут закупаться. Я переводила необходимые суммы на свой счет для обеспечения семьи тоже посредством ВТБ Онлайн.
Итак, во второй визит сотрудница зачем-то снова сканирует доверенность. На вопрос зачем, если ее сканировали в первый раз, внятного ответа я не получаю. Потом девушка бежит к старшему менеджеру, которая отмахнулась, потому что я пришла под конец их рабочего дня по причине работы. Затем я снова обьясняю девушке проблему и говорю, что доступ к деньгам нужен срочно и прошу предложить оперативное решение. Она говорит, что можно заказать доп карту к счету на моё имя, чтобы я могл снимать деньги наличными и переправлять мужу через свои счета на его счет в другой банк (это, прям, негуманное решение, учитывая крайние решения ЦБ РФ отслеживать крупные зачисления наличных). Я уже почти на грани, соглашаюсь, а она отвечает, что не получится, пока доверенности нет в базе, а её не будет в базе, пока они не решат вопрос с моим паспортом.
Итак внимание вопрос! Я, конечно понимаю, что из-за смены паспорта по браку, у вас мог возникнуть рассинхрон, но вы могли мне позвонить и запросить страницу с ранее выданными паспортами??? Или ВТБ не ходит лёгкими путями? И зачем было снова сканировать доверенность? в первый раз не получилось?
Я спрашиваю у девушки из 8 окна, чего ожидать на этот раз. Она отвечает, что на этот раз все будет хорошо, всего достаточно и проверка доверенности с разблокировкой займёт до 10 дней. Я в раздражении ухожу.
В следующий раз я прихожу 25.05.2026г. с мыслью, мало ли, вдруг снова что-то снова не так...и я не ошиблась...
Очередная вежливая девушка после всех манипуляций, опустив глаза, говорит, что не может ответить, когда разблокируют кабинет. Я прошу зову старшего сотрудника,
мое сообщение было гораздо больше. платформа не пропускает сообщение целиком. тем не менее, надеюсь на ответ
Добрый день!
Чтобы разблокировать доступ, клиенту нужно позвонить на специальную линию контактного центра для участников СВО — сделать это необходимо с доверенного номера телефона, который был предоставлен в Банк при заключении договора. Номера для связи: 8 (800) 700 38 00 / +7 (495) 785 53 95.
Мы также готовы рассмотреть вариант дистанционной разблокировки: если ваш супруг сможет принять звонок от Банка на доверенный номер. Если у него есть такая возможность, пожалуйста, сообщите об этом ответным сообщением. Мы организуем звонок от Банка на его доверенный номер телефона.
В иных случаях разблокировка возможна только при личном присутствии в офисе Банка. Отметим, что у нас есть отделения в следующих регионах:
• Луганская народная республика (ЛНР);
• Донецкая народная республика (ДНР);
• Запорожская область;
• Херсонская область.
Подобрать ближайшее отделение можно на сайте Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью