20
Я являюсь заемщиком МТС Банка по кредитному договору .
В мае 2026 года я обеспечил на счете сумму в размере 170 000 рублей и подал официальное заявление на частичное досрочное погашение (ЧДП) через мобильное приложение.
По вине банка произошел технический сбой, и моя заявка на ЧДП была неправомерно аннулирована, что официально подтвердил сотрудник чата поддержки (Алексей) в переписке от 28.05.2026. Из-за необоснованного аннулирования заявки сумма в 170 000 рублей не пошла на уменьшение основного долга, а банк продолжил начислять на нее повышенные проценты.
Более того, из-за вызванного банком сбоя система начала некорректно и хаотично списывать денежные средства со счета без моего распоряжения и законных оснований. Мой регулярный ежемесячный платеж составляет 22 852 рубля (списан 25 мая). Все остальные списания в этот период произведены банком неправомерно, а именно:
22 мая — незаконно списано 13 533 рубля («Погашение кредита»);
25 мая — дважды несанкционированно списано по 4 576,66 рублей (суммарно 9 153,32 рубля);
25 мая — несанкционированный перевод между счетами на 0,71 рубля.
Общая сумма незаконно удержанных банком средств составляет 22 687,03 рублей. ЧДП не исполнилось по вине самого банка.
На основании ст. 810, ст. 395 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей" ТРЕБУЮ:
Зачесть частичное досрочное погашение на сумму 170 000 рублей задним числом — датой подачи моей первоначальной заявки.
Вернуть на мой счет все ошибочно и избыточно списанные денежные средства в размере 22 687,03 рублей.
Выплатить мне проценты за неправомерное удержание и пользование моими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ, рассчитанные на всю сумму незаконных списаний с даты первой транзакции (22 мая 2026 года) по день фактического возврата денег.
Выплатить законную неустойку на основании п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 3% за каждый день нарушения банком срока выполнения услуги по частичному досрочному погашению на 170 000 рублей.
Провести полный перерасчет кредита, аннулировать все начисленные из-за технического сбоя пени/штрафы и предоставить корректный график платежей.
Здравствуйте!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение рассматривается приоритетном порядке. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации.
Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью
Я уже весь день обращаюсь, снять блок они не могут , в течении 10 дней, это издевательствоиз-за 2 тысяч рублей я те... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Сегодня мне перевели денежные средства и банк заблокировал карту, теперь я не могу ей пользоваться деньги есть , а... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк(... Читать полностью
Банк вопросы не решает, только их создает,не решает вопрос с возвратом средств с Озона, сегодня поставили ограничен... Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ: 1. Снять арест с денежных средств, находящихся на... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью
Сотрудник МТС без моего ведома открыл брокерские и накопительные счета. Требую их закрыть. Информация о счетах ниже... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью