37
Ситуация: Подписочный сервис списал деньги без подтверждения.
Предыстория: недавно, после 2ой блокировки (на платеже авито доставки!) ВТБ-онлайн, решил отказаться от повседневного пользования банком, но так как в режиме мобильного чебурнета работает только он, держу 5000 рублей на всякий случай.
В один прекрасный день в сервисе прилетает сообщение об оплате. В шторке телефона ни одного уведомления от ВТБ, ни одной смс-ки. Оплату в сервисе делал год назад, когда активно оплачивал через ВТБ. Пошел первым делом в приложение ВТБ-онлайн. В истории увидел списание средств и ошалел от наглости - без какого либо подтверждения списали деньги. Подумал, что оформил автоплатеж и забыл про него. Зашел в раздел автоплатежей, а там кроме ПДС ничего нет.
Решил проверить как обстоят дела с оспариванием платежа. Дела там обстоят очень плохо. Затребовали переписку. А у сервиса беседа только с ботом. На требования вернуть деньги он только чесал виртуальную репу. Сервис я по итогу все равно оплатил. просто на больший срок. Но сама ситуация посеяла страх за деньги. Поинтересовался, а как это так произошло? В моем понимании банк предоставляет сервисам API. Банк точно знает кому и какие права он выдал. Почему сервисы, которые списывают деньги без подтверждения не отображаются в списке автоплатежей? или в списке авторизованных, которые не требуют подтверждения? (для меня, примитивного, это все автоплатежи). Написал им, что это дыра в безопасности. Ответы банка повергли в шок:
..
После ввода данных карты на сервисах или оформления подписки, платежи могут проходить автоматически, без подтверждения.
Со стороны банка отменить подписку не получится.
Вам нужно обратиться в поддержку сервиса, они помогут удалить данные карты и оформить возврат.
Мы можем предложить заблокировать карту и выпустить новую...
..
Вы можете установить дополнительное подтверждение на операции, для этого нужно войти в раздел Профиль - Безопасность - Защита от мошенников - Усиленная защита операций
..
Отвязать карту можно только в том сервисе, где осуществляли подключение. Отмена со стороны банка, к сожалению, невозможна.
Вам необходимо обратиться в данный сервис, чтобы отвязать карту. Со стороны банка могу заблокировать карту, чтобы в дальнейшем не было списаний.
..
Какие выводы я сделал:
- ВТБ раздал права бесконтрольно списывать мои деньги, при этом отозвать эти права я не могу. НАДО ЗАКРЫВАТЬ КАРТУ.
- ВТБ скрывает от меня список, кому он раздал права бесконтрольно списывать мои деньги. То есть если сервис заскамился, то свои деньги я никогда не увижу. А виноват недалекий я, потому что не увидел скрытое от меня согласие на автоплатеж.
- В поддержке ВТБ бесполезные ИИ-агенты
- Защита от мошенников бесполезна от автосписаний так как работает для сумм от 10000 рублей
- Очередной раз удостоверился, что расплачиваться через ВТБ нельзя
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Добрый день , участник СВО , у меня закончилось процедура банкроство , номер дело , акт опубликован , самостоятельн... Читать полностью
Не дает ввести пин код на кредитной карте Читать полностью
4 сентября я сделала заказ в Яндекс маркете, 6 сентября я от него отказалась до получения из-за брака. Ждала возвра... Читать полностью
Переводы и платежи 27.08.2026 года, я, . со своей гражданской супругой обратился в филиал вашего ВТБ б... Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью