31
Отвратительное обслуживание и работа чата поддержки. за 18 часов сотрудники даже не потрудились ответить.
Также поддержка клиентов делает только отписку, даже не ответив на суть вопроса (при отправке вопроса на почтовый адрес).
Суть вопроса была в том что на заблокированный Кошелек продолжают зачислять деньги при переводе. При этом же условии при покупке с Кошелька деньги не списались, а оплата прошла без скидки и с другой карты. При попытке вывести деньги с Кошелька пишут, что Кошелек заблокирован.
Вопрос: согласно ФЗ на какой день вы блокируете счет при устаревших паспортных данных?
В связи с этим возникает другой вопрос, на каком основании вы зачисляетее денежные переводы на заблокированный счет, а не возвращаете их обратно отправителю? А также хотелось бы услышать порядок действия сотрудников при поступлении денег на заблокированный счет.
А также пояснение, почему я со своего счета не могу вывести деньги? и как мне это сделать, при условии, если я не обновлю паспортные данные в приложении и хочу закрыть Кошелек?
Здравствуйте.
29.05.2026 банком был приостановлен дистанционный доступ к кошельку с использованием Системы ДБО исходя из полученной информации о недействительности ваших паспортных данных.
Согласно п. 6.1.4 условий договора о комплексном обслуживании клиента, банк вправе отказать в проведении расчетов по операции и/или в совершении операции, в том числе в совершении операции на основании распоряжения клиента и/или блокировать мобильный банк, а также установить ограничение на проведение операций через каналы дистанционного обслуживания в случае непредоставления клиентом по запросу банка информации, документов и дополнительных сведений для уточнения, подтверждения или обновления предоставленных клиентом сведений о себе.
Важно понимать, что временная блокировка кошелька не отменяет его существования как зарегистрированного платёжного инструмента, поэтому входящие переводы могут зачисляться.
Именно на этом основании на вашем кошельке установлено временное ограничение — из-за недействительного паспорта, что подпадает под действие указанных норм права и условий договора.
Для решения вопроса вы можете либо обновить паспортные данные, либо инициировать закрытие кошелька и вывести оставшиеся средства на другой счёт. Шаблон заявления на закрытие вы можете запросить в чате приложения Wildberries.
Для закрытия кошелька направьте, пожалуйста, заявление на закрытие и копию актуальных паспортных данных: основного разворота, место регистрации и страницу со сведениями о ранее выданных паспортах.
Направить документы можно почтой или при личном визите в офис банка в Москве.
Москва, улица Большая Ордынка, дом 40 строение 4.
Банк не удерживает ваши средства без оснований — ограничение наложено в соответствии с законом и условиями договора, до момента подтверждения вашей личности. Как только вы предоставите действительный паспорт или подадите заявку на закрытие кошелька, вопрос будет решён.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Хочу открыть заново кошелёк чтобы вывести деньги Читать полностью
Здпавствуйте! справка отправлена в чат техподдержки Читать полностью
приложение не пишет что есть ошибка в данных, идёт нескончаемая проверка. В чате поддержки до сих пор никто не откл... Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Предоставляю данные для идентификации.Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть с... Читать полностью
Вчера заблокировал кошелёк и теперь не могу открыть заново пишет ошибка Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть кредитный счет по договору № СС-1-7169.... Читать полностью
Закрыть вб кошелёк, который мне заблокировали и вывести деньги Читать полностью
Пробовал, не помогает. Чат с поддержкой не работает, ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ - ТАМ ОТВЕЧАЕТ РАОБОТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!! жив... Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью