Список вопросов

Ответ дан

Банк ВТБ забывает отзывать исполнительный лист

Качество обслуживания

02.06.2026 03:59

ВТБ

Автор

user-767125384858

г Москва

Когда то давно брала кредит в банке Открытия, потом из-за финансовых трудностей не смогла платить и как это часто бывает: суд, исполнительно производство.

И вот, в декабре 2024 года я погасила данную задолженность, но долг по ИП продолжал висеть вплоть до погащения, а это почти пол года, май 2025 год. На минуточку: кредит был погащен в декабре 2024 года, а задолженность по ИП так и висела бы, если не погасила бы ее. По закону банк обязан отозвать исполнительный лист и сообщить приставу о погащение долга в течение 3-х дней. Что делает банк ВТБ? Он молчит и не отзывает, ему и так хорошо. А по ИП денежные средства продолжают снимать.

Начала разбирательство о том, что нужно как бы эти денежные средства излишни удержаные вернуть. Звоню на горячую линию, мне предлагают дать справку о закрытие кредита 16 декабря 2024 года, выдаёт её банк ВТБ. Позже, спустя 3 месяца выяснилось, что банк ВТБ здесь не при чему и нужно обращаться в «БМ-Банк» (бывший Банк Москвы), а при чем тут тогда ВТБ и почему они выдают справку о погашение, если все это решает БМ-Банк? Так же спрашиваю на горячей линии: а вы какие документы отправляете при погашение кредита приставам? После долгих переводов коллег на коллег мне говорят, что выписку с бюро кредитных историй и Вы можете ее тоже взять, предоставить приставу. А оказывается, что они должны были отозвать исполнительный лист, но об этом сотрудники не в курсе. Идем дальше, прошу мне предоставить документ, что кредит банка Открытие перешёл в банк ВТБ ( про БМ-Банк все сотрудники молчат), это было вначале мая, мне сотрудник говорит, что только заказным письмом данную информацию могут отправить и это ждать 10 дней. Уже 2 июня и письма нет, поддержка говорит обратитесь на горячую линию и там Вам помогут, то есть опять по обещают предоставить документ письмом в течение 10 дней и когда письмо не придёт, обращусь на горячую линию и так по кругу.

Написала на почтовый ящик горячей линии, ответ: исполнительной производство погашено, вы ничего не должны и банк ВТБ никакого отношения не имеет к кредиту банка Открытия, он не правоприемник. Интересно, как? Тут же на горячей линии говорят о том, что мы отправим Вам документ и он даже был отправлен Вам, что кредит Открытия перешёл в ВТБ, справки о погашения кредита Открытия выдаёт ВТБ, но горячая линия пишет: мы здесь не при чем!

И самое интересно, что банк ВТБ не может дать ответа о том, что они сообщили приставам о погашении кредита и отозвали исполнительный лист. Все сотрудники в один голос говорят: мы не знаем! Мы не можем подсказать! И вообще обращайтесь к приставам!

Интересно, почему Вы, банк ВТБ не сообщили приставу о том, что долг Открытия перешёл к Вам?

Почему Вы не поставили в известность и не отозвали исполнительный лист после погащения кредита?

Проще предоставить приставу информаци о том, что кредит был погащен 16.12.24 г и отозвать ИЛ.

Здравствуйте!

Исполнительное дело по кредитному договору находится на исполнении в ОСП по Ж/Д району г. Красноярска. Ваше исполнительное производство окончено, все аресты и обременения судебного пристава-исполнителя сняты. Исполнительный документ вынесен в интересах ПАО Банк «ФК Открытие» (Открытие). ПАО Банк ВТБ за правопреемством не обращался.

01 января 2025 года Открытие присоединился к АО "БМ-Банк" (БМ-Банк), в результате чего Открытие прекратил свою деятельность. Продукты клиентов Открытия, которые не перешли в ВТБ до конца 2024 года, обслуживаются в БМ-Банке до его присоединения к ВТБ.

По вопросу получения справки вам необходимо обратиться в БМ-Банк.

Номера горячей линии:

8 800 444-44-00 – звонок бесплатный по России для клиентов «Открытие» АО БМ-Банк

8 495 224-44-00 – для звонков за пределами России для клиентов «Открытие» АО БМ-Банк

8 800 755-00-05 – для клиентов АО «БМ-Банк»

Также по вашим вопросам приняты в работу обращения CR-16634520 и CR-16634600.

О результатах рассмотрения обращений вы будете проинформированы.

Касательно сумм излишне уплаченных, если они были, информацию предоставляет ФССП.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1750 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 800 505-69-83

+7 (495) 146-61-88

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Банк ВТБ забывает отзывать исполнительный лист

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка