23
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯо нарушении прав потребителя и неисполнении обязательств по закрытию счета31 мая 2026 года мной была инициирована процедура расторжения договора банковского счета (закрытия «ВБ Кошелька») в соответствии с правилами сервиса. Все денежные средства со счета были предварительно выведены. Инструкции банка по закрытию кошелька выполнены в полном объеме.По состоянию на 2 июня 2026 года счет закрыт не был. Повторная попытка закрытия через веб-интерфейс привела к ошибке и уведомлению «кошелек заблокирован».С 31 мая 2026 года служба поддержки банка игнорирует мои обращения в чате, не предоставляя обратной связи и нарушая стандарты дистанционного банковского обслуживания. В ходе переписки в чате поддержки мной был сформулирован запрос на предоставление шаблона заявления на закрытие счета «ВБ Банка». Данный запрос был умышленно проигнорирован сотрудниками банка, ответ предоставлен не был/ Отсутствие офисов банка в городе Казани лишает возможности обратиться лично, что усугубляет ситуацию и свидетельствует о намеренном ограничении прав потребителя на расторжение договора.Данные действия ООО «Вайлдберриз Банк» являются грубым нарушением законодательства РФ:Статья 859 ГК РФ (Расторжение договора банковского счета). Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Банк обязан предоставить клиенту форму заявления по первому требованию и не имеет права уклоняться от расторжения договора или затягивать этот процесс. Блокировка вместо закрытия — прямое нарушение закона.Статья 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Необоснованная блокировка и непредоставление клиенту доступа к управлению его счетом недопустимы.Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение прав потребителя банк обязан компенсировать причиненный мне моральный вред. Полное игнорирование со стороны поддержки и сокрытие шаблона заявления в течение нескольких дней причиняет мне существенные моральные страдания и беспокойство за безопасность моих персональных данных.ТРЕБОВАНИЯ:Незамедлительно, в течение 24 часов с момента получения данной претензии, окончательно закрыть мой банковский счет («ВБ Кошелек») и расторгнуть договор банковского обслуживания.Направить на мою электронную почту официальное уведомление/справку о закрытии счета и отсутствии ко мне материальных претензий.В случае невыполнения требований в указанный срок, я предприму следующие действия:Обращусь в Центральный Банк Российской Федерации с жалобой на нарушение Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», сокрытие обязательной информации (шаблона заявления) и непредоставление клиентской поддержки.Направлю жалобу в Роспотребнадзор по факту грубого нарушения прав потребителя финансовых услуг.Подам исковое заявление в суд. В судебном порядке, помимо требования о закрытии счета, с ООО «Вайлдберриз Банк» будут взысканы:Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП)
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше ФИО и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Заблокировали карты, и не решают проблему, уже расписал переводы за месяц, в итоге написал заявление на закрытие сч... Читать полностью
Здравствуйт, паспортные данные на Госуслугах обновлены более 48 часов назад. Приложение переустанавливала, согласия... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулась со следующей проблемой при попытке улучшить (идентифицировать) WB Кошелек на ново... Читать полностью
Подскажите как подключить уведомления в личном кабинете? Они мне не приходят. Читать полностью
Как долго они будут этим заниматься и в чем проблема закрыть его сейчас по моему обращению? Читать полностью
Появился лимит на рассрочку 100.000, захожу смотрю, что частями у меня почему-то с переплатой, но можно сделать &qu... Читать полностью
Сбросьте пожалуйста попытки входа я не могу войти в лк тк превышен лимит, меня курьер ждёт, не могу ему код сказать... Читать полностью
Помогите узнать номер счета Читать полностью
Меня не удовлетворяет отписки я хочу знать конкретные причины, по которым меня отправляют ремонтировать авто в неб... Читать полностью
Я клиент ВТБ, пенсионер, получаю пенсию через ВТБ. Не имею ссуд, кредитных карт (только дебетовая карта). За вчераш... Читать полностью
Добрый день. 31 августа осуществила перевод по СБП с МТС на другой Банк. День ги со счета списаны, но до сих пор ни... Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
1 июня 2026 г. открыл в Совкомбанке накопительный счет Копилка с повышенной ставкой 15,5 %, потом 10 %. 1 июля и 1... Читать полностью
До сих пор не доначислен кэшбек 110 баллов за февраль. Сначала в поддержке обещали с 27 июля по 6 августа наконец в... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Почему вы пользуетесь моими дегьгами, а я должен платить пени за свои же деньги ? Если ответа не будет до 12:00 по... Читать полностью
Я обратилась по телефону горячей линии в Сбербанк «домклик», по поводу ипотеки. Вопрос заключался в том, что будет... Читать полностью