31
Была кредитная карта, льготный период был до 20.03.2025. В то время платежи по кредитки были очень не наглядно отображены и поэтому, когда я заходил в кредитную карту, то постоянно видел, что вносить платеж нет необходимости. Из за чего я не видел, что льготный период уже закончился. И никаких сообщений как в СМС, так и в интернет банке я не получал. Оказывается нужно было зайти в задолженность где отображается информация, но догадаться об этом я только смог 25.03.2025, когда и была погашена вся задолженность. Банк списал с меня комиссию 39,400.59 рублей. Прошу Вас рассмотреть возможность вернуть комиссию. Я знаю, что в других и в Вашем банке такие инциденты решаются в пользу клиентов. Надеюсь на Вашу благосклонность. Спасибо.
Привожу переписку с оператором.
25 марта 2025
Откуда такая задолженность по кредитной карте?
16:45
Анастасия в чате
Здравствуйте!
Для меня важно, чтобы вопрос был решен.
Ознакомлюсь с перепиской и сразу вернусь к вам.
Анастасия ∙
16:46
По кредитной карте у вас закончился льготный период и были выставлены % за весь льготный период.
Анастасия ∙
16:50
Когда он закончился?
16:50
я же оплатил платеж до 20.03
16:51
У вас льготный период действовал до 20.03, так как вы не внесли полностью сумма задолженности, льготный период у вас закончился и были выставлены %.
Анастасия ∙
16:55
А где было предупреждение, что льготный период заканчивается? Было лишь предупреждение о минимальном платеже. Верните проценты! Вы не правы!
16:57
Данная информация у вас отображалась в личном кабинете в разделе "Беспроцентный период".
Анастасия ∙
16:59
Там не было ничего
17:00
Также данная информация указана в вашем кредитном договоре.
Анастасия ∙
17:00
Почему на экране не было?
17:04
Ольга в чате
Роман Олегович, ознакомлюсь с вашим вопросом — и сразу вернусь к вам. Сделаю все возможное для решения вопроса🌸☺
Когда вы заходите на счет кредитной карты, вся информация у вас отражена.
Ольга ∙
17:05
Нет. Нет там информации кроме минимального платежа.
Где?
17:08
Нажмите на "Задолженность". 😊
Ольга ∙
17:11
Показывает по умолчанию минимальный платеж
17:14
Там у вас была отражена дата окончания беспроцентного периода. Так как беспроцентный период уже не действует, поэтому сейчас у вас ничего не показывает.
Ольга ∙
17:15
Добрый день.
Мы проверили информацию по вашему обращению. Коллеги в чате верно вас проконсультировали.
Вы заключили с Банком договор на выпуск кредитной карты. Когда вы подписывали расписку о ее получении, вы подтвердили, что ознакомились с правилами использования и тарифами.
Проценты за пользование кредитными средствами были начислены, поскольку:
- льготный период кредитования по карте не действовал;
- полная сумма задолженности не была внесена до 20.03.2026 - крайнего срока льготного периода.
Актуальный размер задолженности можно проверить в личном кабинете, в разделе «Задолженность».
Обращаем внимание, что направление уведомлений о минимальном платеже, дате окончания льготного периода и наличии просроченной задолженности осуществляется Банком по его усмотрению и не является обязательной процедурой.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и использование... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Добрый день! Прошу внести изменения в алгоритм работы семейного счёта. Ситуация: я открыл семейный счёт, выпустил... Читать полностью
Захотел подключить ВТБ-pay? Мошенник. Не хватило средств на основном счете для оплаты чая таксисту? Мошенник. Долго... Читать полностью
Добрый день. Мобильное приложение банка ВТБ сделано на 1 из 5, жаль нет возможности поставить оценку в каком нибу... Читать полностью
Приветствую! Меня заинтересовал автомобиль с пробегом в компании ВТБ-лизинг, Лот АЛ 223159/09-23 (538 тысяч р.) Поз... Читать полностью
Я много лет являюсь клиентом банка, также зарплатным клиентом. И условия ухудшаются стремительно каждый месяц. Я до... Читать полностью
Оплатил ЖКХ картой ВТБ, была подключена категория «Все остальные покупки». Кэшбэк не начислили. В подде... Читать полностью
Печально, что банк не идет на встречу клиентам Читать полностью
В обеих программах мне отказано Читать полностью
Здравствуйте. Комментарий не вижу, ссылка неактивна. Читать полностью
Добрый день! Недавно сначала моя супруга, потом и я потеряли работу. У нас трое несовершеннолетних детей. Есть авто... Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью