154
2 июня я обратился в банк в связи с тем, что мне не начислили бонусы за операции проведенные 1 июня: утром 1 июня я произвел операции по банковской карте, в районе 17 часов мне пришло уведомление, что "не забудьте выбрать категории" , я как прочитал смс сразу выбрал, но на проведенные утром операции спасибо не пришли. После этого я обратился в банк, на мое обращение №260602-7001-209462 от 02.06.2026. На мое обращение пришел ответ:
"Вы обратились в банк с вопросом о начислении бонусов СберСпасибо до подключения категорий.
Проверка и решение:
Согласно пунктам 2.1.10.1, 3.2.2 и 3.2.3 правил бонусной программы, начисление бонусов производится только по тем категориям покупок, которые участник заранее активировал в системе «Сбербанк Онлайн». Поскольку до активации выбранной категории ваша операция относится к небонусируемым, начисление бонусов за указанное действие не предусмотрено."
Ооднако в соответствии с правилами:
2.1.10. В целях получения Бонусного поощрения Участникам, необходимо для соответствующего Расчетного периода совершить следующие действия:
2.1.10.1. Активировать Категорию из предложенных в Системе «Сбербанк Онлайн.
Рассмотрим , что такое расчетный период в соответствии с правилами -это период продолжительностью 1 (один) календарный месяц, который
предоставляется Участнику для совершения Бонусных операций в
целях получения Бонусного поощрения, соответствующего Активированной Категории. Календарный период в июне -это с 1 по 30 число!
В соответствим с 3.2.2. Бонусы за совершение Бонусной операции Начисляются в зависимости
от принадлежности Бонусной операции к Категории покупок, которая была
Активирована в порядке, установленном п. 2.1.10.1. Бонусной программы.Принадлежность Бонусной операции к Категории покупок определяется Банком/Уполномоченной компанией по дате совершения Бонусной операции и дате
Активации Категории покупок.
т.е. определяется по дате (по дате 1.06.2026) , а не по времени часам и минутам!
Мною были соблюдены указанные пункты в ответе на мое обращение! Операции проведены 1 июня, активация проведена 1 июня. Срок действия активированных категорий - с 1 июня по 30 июня. По правилам ни где не сказано про время (часы и минуты), а сказано про дату, т.е. день.
Прошу повторно рассмотреть мое обращение и зачислить бонусы за проведенные операции.
Одновременно с этим обращаю Ваше внимание, что в соответствии 3.2.3 - банк в праве не начислять, но это категоричный отказ! Банк может и начислить после рассмотрения! Я являюсь Вашим клиентом уже более 20 лет. Если будет от Вас отказ, то прошу его дать развернутый.
Здравствуйте!
По итогу мы начислили вам бонусы за одну из покупок.
- по кредитной карте бонусы не начисляются с 1 марта 2026 года по категориям «На все покупки»;
- операция не считается бонусной, если размер покупки меньше установленного, правилами бонусной программы, порога в 100 рублей.
Начислить дополнительные бонусы не можем.
Чтобы получать бонусы за покупки, нужно предварительно подключить нужные категории. Сделать это можно в любой день текущего месяца. Важно помнить, что бонусы начислятся только на покупки, сделанные после подключения соответствующей категории.
Ваше мнение и предложения по улучшению формулировки правил мы передали разработчикам для изучения и возможной доработки. Узнать актуальные правила программы и следить за обновлениями можно на сайте Сбербанка в разделе «Бонусы СберСпасибо». Подробный ответ вы можете получить по номеру 900 или в офисе банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью