Список вопросов

Ответ дан

Обманывают, ухудшают кредитную историю, выставляют штрафы

О банке

04.06.2026 13:02

102

Т-Банк

Автор

user-80918012136

г Москва

17го декабря я воспользовался кредитом от ТБанка для своего ИП. И не смотря на адские 50% годовых взял его, чтобы закупить товар у дистирбьютора и быстро продать его, как делал это ранее. Но по разным причинам товар стал плохо продаваться и я понял, что не тяну эти выплаты.

Далее, 3го и 10го апреля я знакомлюсь с Тамарой и прошу ее о реструктаризации. Она отвечает, что для моей компании рефинансирование не предусмотрено. И эти условия предоставляется только для мобилизованных.
Тамара сказала, что «если все-таки не справляетесь с кредитной нагрузки, то уже после просрочки звонит кредитный инспектор и лично с Вами обговаривает условия: либо, как вы говорили, дольше делать по срокам выплаты... уменьшение ежемесячного платежа. Там уже индивидуально под вас подбирается. То есть, мы в любом случае не бросаем, не оставляем… мы идем на встречу».
18 мая я сам позвонил Тамаре и еще раз попросил ее как моего менеджера о рефинансировании. Я сказал, что мне тяжело вносить платежи по вашему кредиту. Она еще раз подтвердила, что «у нас профильный отдел по запросу с клиентом не связывается…. У нас сейчас есть программа лояльности», но она не доступна, если я не попал под статус мобилизованного. «Соответственно, если нет этого решения, то стандартно есть кредитные каникулы…" Но она сказала, что "видит, что у меня задолженность за 2дня… и начиная с 5го дня могут поступать звонки». Я снова попросил о реструктуризации долга.

Далее, 19мая и 27 мая мне начинают названивать ваши менеджеры и оказывать психологическое давление. Причем звонит не Тамара, а уже другие менеджеры и это были не кредитные инспекторы, как она обещала, а просто операторы, которые вели себя как коллекторы. Требуя с меня выплат и угрожая мне. Я начинаю себя плохо чувствовать и понимаю, что Тамара меня обманула. Почему ваши менеджеры вводят меня в заблуждение, обещая, что со мной по оплатам будет решать вопрос кредитный инспектор вашего банка?

Почему вы игнорируете письмо от Банка России от 16 декабря 2025 г. N ИН-03-59/110 «О реструктуризации кредитов (займов) субъектов МСП». Почему вы не идете мне на встречу? Или вы считаете себя выше Центрального Банка Российской Федерации?

Кроме того, из-за лжи ваших сотрудников и игнорирования моих просьб я попал в патовую ситуацию. У меня есть кредит по карте физлица в вашем банке. И у меня платежи идут каждый месяц до 30го числа включительно. Я всегда вовремя вносил платежи все три месяца, как пользовался кредитом. И на 3й месяц (то есть, 30го мая) я внес 70830р себе на карту. Но, вы эти деньги по своей прихоти решили направить на списание моего «долга» по моему ИП. И получается, что вы специально создали новый долг и штраф по карте физлица.

То есть, вы меня подставили дважды! Обманули и как клиента по бизнесу и как клиента физлица. И кроме того, вы еще и испортили мне кредитную историю!

Сейчас я готовлю обращение в ЦБ, Прокуратуру, ФАС и Роспотребнадзор

Здравствуйте.

Специалисты верно рекомендовали дождаться звонка при условии, если вы не справляетесь с кредитной нагрузкой. Сотрудники не обманывали, что свяжется кредитный инспектор. Видим, что звонки отдела урегулирования поступали. Специалисты поддержки и персональный менеджер информацию доносили верно.

Программы реструктуризации — это не обязанность банка, а лишь шаг навстречу заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации. Изменение условий обслуживания возможно только по нашей инициативе. Новых предложений у нас нет. Можем рассмотреть приостановку штрафов до 30 дней, если вы готовы предоставить залог или поручительство.

Общение соответствует нормам действующего законодательства РФ и не содержит угроз в ваш адрес. Мы можем уведомить о возможных последствиях неоплаты долга, а также об информации о состоянии вашего счета.

Сотрудники соблюдали правила делового общения, а также регламент должностной инструкции. Тем не менее мы учли ваши замечания и провели с сотрудниками разъяснительную беседу, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.

17 декабря вы подписали заявку на кредит. Перед подписанием заявки мы выгружаем ее в личный кабинет и приложение для ознакомления с условиями. В ней указаны все условия, в том числе комиссия по кредиту. Согласно условиям оборотного кредита годовая ставка в нем отсутствует, мы берем ежемесячную комиссию взымаемую от полной суммы кредита.

Мы анализируем рынок, чтобы конкурировать с другими банками по условиям продуктов и адаптируем их стоимость согласно рынку. Так как заявка подписана электронной подписью, с условиями вы были согласны.

Можем без вашего согласия списывать деньги в счет погашения задолженности, это указано в п. 7.3.6 условий обслуживания физических лиц, а также в п. 2.19 для юридических лиц. Списание в счет погашения задолженности прошло правильно, и вернуть деньги не можем.

При возникновении просроченной задолженности по кредиту и отсутствии денег для ее погашения на расчетном счете ИП, можем списать в счет ее погашения со всех ваших счетов открытых у нас, в том числе со счета физического лица. Это право указано в пункте 2.8 условий обслуживания.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Обманывают, ухудшают кредитную историю, выставляют штрафы

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка