19
Несколько дней подряд я активно совершаю покупки на Авито, оплачивая их через Яндекс Пэй. МСС код данных операций 5300, что попадает под выбранную мной категорию кэшбэка Супермаркеты, 3%, на этот месяц. В процессе покупки, при переходе в приложение банка, под суммой оплаты отображается сообщение "начислим хх баллов Плюса". С Яндексом у меня был только положительный опыт, поэтому сомнений в начислении баллов не возникло. Сегодня я зашла в приложение, и что я вижу - баланс моих баллов Плюса почти не изменился. В истории 13 из 16 операций на сумму около 16к рублей оставлены без кэшбэка, и только за последние 3 операции он назначен. В полной уверенности, что это какая-то ошибка, обращаюсь в техническую поддержку, на что мне отвечают, что баллы Плюса начислены НЕ будут, в связи с пунктов 6.4 правил акции Несколько дней подряд я активно совершаю покупки на Авито, оплачивая их через Яндекс Пэй. МСС код данных операций 5300, что попадает под выбранную мной категорию кэшбэка Супермаркеты, 3%, на этот месяц. В процессе покупки, при переходе в приложение банка, под суммой оплаты отображается сообщение "начислим хх баллов Плюса". С Яндексом у меня был только положительный опыт, поэтому сомнений в начислении баллов не возникло. Сегодня я зашла в приложение, и что я вижу - баланс моих баллов Плюса почти не изменился. В истории 13 из 16 операций на сумму около 16к рублей оставлены без кэшбэка, и только за последние 3 операции он назначен. В полной уверенности, что это какая-то ошибка, обращаюсь в техническую поддержку, на что мне отвечают, что баллы Плюса начислены НЕ будут, в связи с пунктом 6.4 правил акции, и ссылаются на текст "Организатор/Соорганизатор имеет право отстранить от участия в Акции Участников в случае обнаружения неоднократного совершения недобросовестных действий, указанные в п. 6.3. Правил". Я в недоумении - какие недобросовестные действия? Все продавцы разные, заказы действительно идут ко мне, предложила предоставить доказательства - и мне снова говорят про пункт 6.4. Спрашиваю, чего мне дальше избегать, чтобы не попасть на этот пункт, получаю ответ "Не можем предоставить болеее точную информацию". Так зачем мне дальше пользоваться Яндексом, если они из-за каких-то 500 баллов Плюса наотрез отказываются пояснить, что именно им не понравилось в моих операциях? Мне не жалко, но лучше бы я пользовалась банком, дающим 1% на все, но точно получила бы кэшбэк, чем теперь тратить свои деньги через Яндекс и подозревать, что они в любой момент решат, что мои траты им не подходят. Я понимаю, что заказов резко много, но если я готова все подтвердить, в чем проблема разобрать этот случай?
Я готова предоставить все скриншоты операций, все чаты с продавцами, все, что потребуется. Я не согласна с тем, что мои действия хоть как-либо можно охарактеризовать, как недобросовестные - я просто в шоке с этого.
Здравствуйте!
Ограничиваем участие в программе лояльности, если замечаем что-то подозрительное. Если всё в порядке, баллы обязательно начисляем, но при выявлении нарушений начисление невозможно.
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
11 сентября 2026 года мне отказали в открытии карты Яндекс.Пей, ссылаясь на п.1.3 "Условий использования Счёта... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Банк прислал стандартную отписку, проигнорировав тот факт, что я уже внесла 5 750 рублей (полную сумму первоначальн... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сп... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты. Договор... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью