Список вопросов

Ответ дан

Незаконный отказ в кредитных каникулах по ФЗ-106, подмена понятий

Качество обслуживания

08.06.2026 22:22

Т-Банк

Автор

user-342524394771

Свердловская обл, г Нижний Тагил

Я являюсь клиентом АО «Т-Банк» и пользуюсь его продуктами, включая кредитную карту и сервис «Кубышка». В связи с ухудшением жизненной ситуации — потерей работы и снижением регулярного дохода более чем на 30% — я обратился в банк с официальным заявлением о предоставлении кредитных каникул в рамках Федерального закона № 106-ФЗ.

Со своей стороны я предоставил банку полный и исчерпывающий пакет официальных документов:

1. Выписку из СФР (форма СЗИ-ИЛС), подтверждающую факт увольнения из АО «НПК "Уралвагонзавод"» и прекращение трудовых отношений.

2. Справку по форме 2-НДФЛ с предыдущего места работы, которую банк настоятельно требовал.

Суть претензии к банку:

После получения справки 2-НДФЛ профильный отдел банка вынес неправомерный отказ. Поддержка банка (в лице оператора Валентина) заявила, что мой доход за последние два месяца якобы не снизился на 30% по сравнению со средним доходом за 2025 год.

Банк умышленно и грубо подменяет понятия: в справке 2-НДФЛ за последний месяц отражены разовые расчетные выплаты при увольнении (компенсация за неиспользованный отпуск и окончательный расчет). Данные выплаты не являются моим регулярным доходом. На текущий момент я полностью лишен источника заработка, трудовой договор расторгнут, а мой фактический доход составляет 0 рублей, что явно меньше среднемесячного дохода за прошлый год более чем на 30%. Включать разовый расчет при увольнении в формулу регулярного дохода для отказа в каникулах — это прямое нарушение ч. 7 ст. 6 ФЗ-106.

Дополнительные нарушения:

Вместо правового решения вопроса банк начал оказывать на меня жесткое психологическое давление, выставляя ультиматумы со сроками оплаты «до 21:00» по кредитной карте (минимальный платеж 16 000 руб.) и по Кубышке (12 478 руб.).

Более того, представители банка уже осуществили звонок моей матери (третьему лицу), не имея на это никакого законного права, чем грубо нарушили требования Федерального закона № 230-ФЗ. Никаких согласий на взаимодействие с третьими лицами я не давал, и близкие родственники не являются поручителями по моим обязательствам.

Чего я требую от банка:

1. Провести повторную проверку предоставленных документов (СФР и 2-НДФЛ) с учетом того, что финальный расчет при увольнении не является постоянным доходом.

2. Соблюдать требования ФЗ-106 и предоставить мне льготный период (кредитные каникулы) по обоим продуктам с даты подачи первоначального заявления.

Здравствуйте.

Решение по кредитным каникулам принимаем индивидуально с учетом многих факторов, в том числе после проверки ваших документов.

При просрочке можем выставить окончательные сроки погашения долга, если были неоднократные нарушения при оплате задолженности. Деньги нужно внести до 21:00 по МСК, так как после заканчивается бизнес-день, и сумму зачислим на счет только следующим днем.

Погашать долг вовремя — обязанность клиента по договору. Подписывая его, подтверждаете, что знакомились с условиями и согласны с ними. При нарушении звоним на ваш контактный номер, чтобы договориться об оплате. Если не получает ответа от вас, связываемся с окружением и просим передать информацию. Согласие на это получаем при подписании договора.

Кредитные каникулы не распространяются на ваш кредит, потому что нормы закона ФЗ-106 перестали действовать еще 31.12.2023.

Чтобы могли проверить возможность подключения кредитных каникул по ФЗ-348 по причине снижения дохода, нам нужны справки 2-НДФЛ за 2025 год и за 2026 год (с датой выгрузки в июне). Если вы — самозанятый или ИП, подойдут КУДиР или справки о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход за те же года. Эти документы запрашиваем по статье 2 пункта 10 ФЗ-348. Без них рассмотреть кредитные каникулы не можем. ЦБ подтвердил нашу позицию и иные, не перечисленные в законе документы, не могут быть использованы в процессе предоставления каникул.

Мы не осуществляем звонки вашему окружению с целью взыскания задолженности согласно 230-ФЗ. Не могли дозвониться до вас, поэтому звонок поступил на другой телефон, с просьбой передать номер банка для связи. В диалоге не оказывали моральное давление — лишь напомнили о необходимости оплаты в связи с образовавшейся просроченной задолженностью по вашим обязательствам.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Незаконный отказ в кредитных каникулах по ФЗ-106, подмена понятий

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка