39
Добрый день.
Пишу в продолжение обращения A2605157434.
Благодарю за ответ и проверку ситуации. Я понимаю позицию банка о том, что проценты начисляются в соответствии с условиями договора, и не оспариваю сами условия обслуживания кредитной карты.
При этом прошу ещё раз рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке.
В марте 2026 года я оформлял услугу «Продление льготного периода до 100 дней» и был уверен, что она подключена по двум моим кредитным картам. Насколько я помню, после оформления услуги в приложении по обеим картам отображался увеличенный льготный период — до середины июня. Возможно, я неверно понял информацию в приложении или запутался между двумя картами, но действовал добросовестно и исходил именно из того срока, который видел в мобильном приложении.
Если бы я понимал, что по карте *4061 льготный период заканчивается 14.05.2026, я бы погасил задолженность до этой даты. Ранее я всегда вносил платежи вовремя, не допускал просрочек и рассчитывал и в этот раз закрыть задолженность в пределах льготного периода.
Начисленные проценты, уже внесенные мной, составляют 10 568,91 ₽, и для меня эта сумма является существенной. Ситуация возникла не из-за намерения нарушить условия договора, а из-за моего понимания того, что услуга продления льготного периода была подключена по обеим картам.
Прошу банк, по возможности, дополнительно проверить историю подключения услуги, отображение информации о льготном периоде в приложении и рассмотреть возможность лояльного решения: возврата начисленных процентов по карте *4061.
Буду очень признателен, если банк сможет пойти навстречу с учётом того, что ситуация возникла впервые, я являюсь добросовестным клиентом и всегда стремился выполнять обязательства перед банком в срок.
С глубоким уважением и надеждой на понимание.
Приветствую!
Всё проверила и не нашла ошибок с нашей стороны.
Проценты начислили по вашему договору, поэтому пересчитать их не можем. Поскольку задолженность не погасили в рамках льготного периода, то мы начислили проценты за весь период.
Вы согласились с этими условиями:
— в пункте 14 индивидуальных условий подтвердили ознакомление с общими условиями;
— проценты начисляем по пункту 3.10 общих условий.
СМС о погашении долга, процентах или окончании льготного периода не отправляем — это не предусмотрено Договором комплексного банковского обслуживания.
Чтобы проверить детали:
— в приложении: счёт кредитной карты → «Задолженность»;
— о льготном периоде: счёт кредитной карты → «Период без %»;
— также доступно в Альфа-Онлайн, чате или по телефону.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью