134
Добрый день, эксперты.
Я разово обменял крипту через P2P. Мне в Альфа-Банк пришли 30 000 ₽ из Т-Банка. Крипту отправил.
Отправитель (или тот, чьи деньги угнали) пожаловался в Т-Банк. Т-Банк пометил операцию как ОБДС, мои реквизиты улетели в базу ЦБ. Онлайн-банк заблокировали.
Я решил: проще вернуть деньги. Спойлер: оказалось не проще.
Что сделал:
1. ЦБ (апрель) — дал ответ с инструкцией: «Идите в Альфа-Банк, подайте заявление об отказе от зачисления» (пункт 1).
2. Альфа-Банк — подал заявление как указал ЦБ на возврат операции в рамках отката сделки ОБДС. Получил отказ: «Договаривайтесь с отправителем сами».
Цитата:
Мы не можем осуществить возврат отправителю. Деньги зачислили на ваш счёт успешно согласно реквизитам указанным при переводе.
Центробанк создал специальную базу для отслеживания случаев, когда деньги переводят без согласия клиента. Банки обязаны сообщать о таких операциях.
Перевод вам 26.03.2026 на сумму 30 000 рублей по системе быстрых платежей с номер 79*****38 попал в эту базу.
3. ЦБ (второй раз) — приложил отказ Альфы. Получил шаблон, где Альфа даже не упомянута. Отказ.
4. Т-Банк — месяц уверял, что обращение зарегистрировано. Скрины есть. А когда срок прошел, сделали отписку, что делали запрос в ЦБ, там отклонили, я указал, что я сам писал в ЦБ и все Вам приложил (они просто не читали). Теперь уже зарегистрировали обращение, и через две недели: «Верните деньги отправителю или пусть он отзовёт жалобу мы ничего сделать не можем».
5. ЦБ (третий раз) — приложил всё. Получил ответ… идентичный первому. ЦБ снова отправляет в Альфу, не замечая, что я там уже был и получил отказ.
Почему не могу вернуть напрямую:
1 ЦБ сам предупреждал (сентябрь 2025): не возвращайте самостоятельно..
2. Я не знаю отправителя. Нет гарантий, что он после возврата отзовёт жалобу, а не заявит, что я вернул не за ту операцию.
Хочу действовать по закону — через банки, по 161-ФЗ и Указанию ЦБ № 6748-У.
Вопросы:
1. Правомерен ли отказ Альфа-Банка? . Это нарушение пункта 1 инструкции ЦБ?
2. Как заставить ЦБ прочитать повторное обращение, а не слать шаблон?
Куда дальше: прокуратура, омбудсмен, суд? Что даст результат быстрее?
Все скрины есть. Готов предоставить. Спасибо.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Мы направили в Т-Банк ваш запрос на добровольный возврат средств отправителю. Как только получим ответ, сообщу вам здесь, в комментариях. К сожалению, сориентировать по срокам пока не могу — они зависят от ответа Т-Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью