30
Здравствуйте. Несколько лет я являюсь клиентом Альфа-банка и пользователем кредитной карты «Год без % Cashback». Вовремя вношу платежи и соблюдаю условия договора, что подтверждается моей положительной кредитной историей.
8 мая 2026 мной был просрочен льготный период (10.03.26-08.05.26) по карте на 1 день в виду наличия жестких ограничений интернета, а также частично голосовой связи, поскольку окончание льготного периода совпало с предпраздничным днем, в который ограничения и запреты были особенно активны.
9 мая 2026 года вся сумма задолженности мной была полностью погашена.
12 мая 2026 года мое обращение о не начислении процентов в рамках программы лояльности банка к клиенту было отклонено со ссылками на заключенный договор.
Вместе с тем Альфа банк публично позиционирует себя как самый лояльный и удобный банк среди остальных. Об этом при оформлении карты банка также подчеркивалось сотрудником, который отдельно подчеркивал лояльность банка к своим клиентам и выделял это преимущество среди остальных крупных игроков из первой десятки списка российских банков. Банк был расхвален в этом плане, со словами «Таких нет, это очень лояльный банк, причем решается все онлайн, в чате».
На деле все оказалось иначе. Лояльность банк не проявил, а проявил стремление нажиться на ситуации.
Несомненно, формально банк прав, поскольку проценты начислены согласно пункту 3.10 общих условий и заключенному договору. Юридически вопросов не возникает, как говориться «сам виноват, не предусмотрел»
Однако, смотря на ситуацию через призму лояльности, которая выделяется Альфой отдельным преимуществом и учитывая обстоятельства отсутствия мобильного интернета в предпраздничный день (именно отсутствия, а не «ограничения», с доступом к так называемым «белым спискам»), сбоев в голосовых вызовах, вкупе с незначительностью моей просрочки в 1 день и положительной кредитной историей, я рассчитывал на иной исход.
Так или иначе, обещания обещаниями, а деньги к деньгам.
P.S. К слову сказать, желтый банк, у которого отобрали имя его создателя, в схожих обстоятельствах действительно проявлял онлайн лояльность и даже звонил сотрудник.. На заметку.
Приветствую!
Изучила подробнее ваш вопрос.
Я не могу пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 10 марта по 8 мая. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Перед подписанием вы изучили условия и согласились с ними. В дополнительном соглашении приложили памятку, в которой указали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
Хочу предостеречь всех клиентов Альфа-Банка от кредитных предложений в их официальном приложении. Я доверил... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне расчетного с... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО!Вместе со Сплитом... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью