88
Добрый день.
24 мая я оформила заявку на выпуск зарубежной карты в МТС Банке и оплатила полную стоимость услуги — 24 000 рублей.
На момент оформления банк указывал срок изготовления карты 3–5 рабочих дней, а общий срок получения с учетом доставки — до 14 рабочих дней. Таким образом, карта должна была быть получена не позднее 11 июня.
На сегодняшний день, 13 июня, карта мне не выдана, при этом дата поездки стремительно приближается. В личном кабинете срок изготовления был изменен с "3–5 дней" на "7 дней", однако с тех пор статус не меняется и какой-либо дополнительной информации нет..
Обращаю внимание, что согласно статье 403 Гражданского кодекса РФ исполнитель несет ответственность перед потребителем за действия привлеченных им третьих лиц и подрядчиков. Денежные средства в размере 24 000 рублей были уплачены мной ПАО «МТС-Банк», а не его партнерам. Заявленный срок в 14 рабочих дней включал весь комплекс услуг, в том числе изготовление и доставку карты. Ссылки на задержки со стороны партнеров не отменяют факта нарушения заявленных сроков оказания услуги.
Служба поддержки на сайте отвечает с существенными задержками (по нескольку часов) и предоставляет только шаблонные ответы о «технической задержке со стороны банка-партнера» и о том, что «карты начнут выдаваться с понедельника, а процесс будет продолжаться всю следующую неделю». Аналогичный ответ был получен и через Telegram-бота после длительного ожидания.
В связи с этим прошу:
1. Предоставить информацию о фактическом статусе выпуска моей карты.
2. Сообщить текущий этап выполнения заявки.
3. Указать конкретную и окончательную дату выдачи карты.
4. Разъяснить, какие меры банк предпринимает для исполнения обязательств по уже оплаченной услуге.
На данный момент банк располагает моими денежными средствами, услуга не оказана, а достоверные сроки ее оказания отсутствуют. Прошу предоставить содержательный ответ по существу обращения, а не шаблонное уведомление о задержке.
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: Карта будет направлена вам в течение 3-х рабочих дней. Извините за задержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
С другого номера можно позвонить, если на основном нет средств? Читать полностью
Здравствуйте, Заблокировали за подозрительную активность, не перезванивают, выкинули из кабинета, сам позв... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
Добрый день, уважаемый банк. Пишу тут, потому что искренне разочарован вашим отношением к клиентам, которые с вами... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
дак обращались, не могут помоч и решить. МТС деньги в МТС банке ведь? Банк же МТС??? Если вы не можете помоч, тогда... Читать полностью
Не решается проблема с отображением истории операций в приложении на айфоне. Обращалась и в офис и через чат прилож... Читать полностью
Добрый вечер ! Висит 161 фз, следовательно не могу зайти в личный кабинет и ничего посмотреть Каким образом... Читать полностью
ОФИЦИАЛЬНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ ВЫСШЕМУ РУКОВОДСТВУ АО «МТС БАНК» (В дополнение к срочному техническому тикету №... Читать полностью
вчера, к слову, снова поступило аналогичное смс Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Здравствуйте. За оформление осаго мне должны были начислить 4500 кэшбэка, начислили почему то 468 Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью