1189
Прошу Сбербанк прекратить затягивать сроки и дать мотивированный ответ по существу моих обращений по ИТ-ипотеке:
1. Обращение в службу омбудсмена №260504-7001-668837 от 04.05.2026.
2. Досудебная претензия №260514-7001-019597 от 14.05.2026.
Сегодня 06.06.2026. По обращению в службу омбудсмена прошло больше месяца, по досудебной претензии от 14.05 истёк стандартный срок ответа. Если срок был продлён, прошу сообщить, когда, на каком основании и каким способом меня уведомили.
Я требую восстановления льготной ставки по договору № 97015821 от 31.01.2025, перерасчёта графика и возврата излишне уплаченных сумм.
Банк повысил мне ставку по ИТ-ипотеке с 6% до 22,5%, ссылаясь на то, что я работала в организации, «относящейся к г. Москве», а место работы определяется по юридическому адресу организации.
Считаю, что повышение ставки неправомерно и произведено в нарушение условий кредитного договора.
Абзацем 2 подпункта «л» пункта 5 Правил возмещения, изложенных в Решении № 23-68902-00855-Р, установлено: при нарушении условий Программы льготная ставка может быть пересмотрена банком только если такие случаи предусмотрены кредитным договором.
В моём договоре нет основания для повышения ставки из-за территориального критерия места работы.
П. 4 договора предусматривает повышение ставки в применимой к ИТ-ипотеке части в двух случаях:
1. если заемщик не предоставил документы, подтверждающие трудовую деятельность в организации, соответствующей условиям Программы, в сроки по п. 18 договора;
2. по истечении 6 месяцев после прекращения трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, и отсутствия трудоустройства в иную организацию, отвечающую требованиям Программы.
Банк необоснованно отождествляет два разных понятия — организация-работодатель и место работы заемщика.
Организация-работодатель — это юр.лицо. Местом работы может быть головная организация, филиал, представительство или ОП. Соответствие организации требованиям Программы и соответствие места работы территориальному критерию — разные условия.
В спорный период моя компания-работодатель ООО «Яндекс.Такси» соответствовала всем требованиям Программы как ИТ-организация. Сведения о трудоустройстве я предоставляла, банк их принимал и подтверждал сохранение льготной ставки 11.07.2025, 24.11.2025 и 06.03.2026.
Следовательно, предусмотренное договором основание для повышения ставки — отсутствие трудоустройства в иную организацию либо непредставление сведений — не наступило.
Прошу Сбербанк в кратчайшие сроки дать мотивированный ответ: какой конкретно пункт и абзац договора прямо позволяют повысить ставку из-за территориального критерия места работы, если организация-работодатель требованиям Программы соответствовала, а сведения были предоставлены и приняты банком.
Также прошу восстановить льготную ставку, пересчитать платежи и вернуть переплату.
Здравствуйте! Я проверила.
К сожалению, решение банка не меняется. Снижение ставки по кредиту не предусмотрено, так как не соблюдены условия Решения Минцифры. Мы направили ответ вам на e-mail.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Была претензия от покупателя. Не сообщили в приложении, хотя есть вкладка Письма. Из-за этого не успели ответить в... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему.Моя просьба — не просто информировать, а обеспечить... Читать полностью
Проблема в том , что ограничений со стороны банков на которые мне переводят( любой другой , который у меня есть , б... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью