1653
07.01.2026 я обратился в чат Альфа-Банка, чтобы узнать о действующих тарифах и пакетах услуг. В ходе консультации сотрудник банка рассказал мне про премиальный пакет услуг «Альфа-Онли» / Alfa Only и дистанционно подключил его в чате.
Дополнительно отмечаю, что пакет услуг Alfa Only относится к премиальному продукту банка и, насколько мне известно, не предназначен для подключения несовершеннолетним клиентам. Несмотря на это, сотрудник банка дистанционно подключил мне данный пакет услуг в чате, не проверив, подхожу ли я под условия его подключения, даже не запросив согласие моего законного представителя. Считаю, что банк долженбыл проверить возможность подключения такого продукта несовершеннолетнему клиенту до активации платного пакета услуг.
На момент подключения я являлся несовершеннолетним, мне было 15 лет. При этом сотрудник банка не проверил мой возраст, не учёл возможность подключения такого пакета несовершеннолетнему клиенту и не запросил согласие моего законного представителя.
В результате с моего счёта за период с 15.01.2026 по 16.06.2026 была списана комиссия за пакет услуг в общей сумме 17 940 рублей. С данными списаниями я не согласен, так как считаю, что пакет был подключён ошибочно сотрудником банка, без надлежащего информирования о комиссии и без согласия законного представителя.
Я подал официальное обращение в банк с требованием аннулировать пакет услуг и вернуть списанную комиссию. В обращении я указал, что являлся несовершеннолетним клиентом, а также сослался на ст. 26 ГК РФ и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
По обращению №A2606152125 банк отказал в возврате комиссии, указав, что списание произведено по условиям тарифа. При этом, на мой взгляд, банк не дал оценки ключевым обстоятельствам: моему возрасту на момент подключения, отсутствию согласия законного представителя, действиям сотрудника при подключении пакета и факту информирования о комиссии.
На данный момент мной подано повторное обращение №A2606168932. Скриншоты переписки, обращений, списаний комиссии и ответа банка прилагаю к отзыву.
Прошу руководство Альфа-Банка провести полноценную проверку ситуации, аннулировать ошибочно подключенный пакет услуг «Альфа-Онли» и вернуть на мой счёт удержанную комиссию в размере 17 940 рублей. Также прошу банк дать ответ именно по указанным обстоятельствам, а не ограничиваться ссылкой на условия тарифа.
В случае отказа я вместе с законным представителем буду вынужден направить жалобы в Банк России и Финансовому уполномоченному с приложением полной доказательной базы.
Приветствую!
Ответим вам в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью