92
2.06 заметила в приложении, что при нескольких досрочных погашениях в течение 4х лет срок по ипотеке в графике платежей не изменился (хотя при погашении на уменьшение срока кредита показывалось, что месяца убавляются). Написала обращение, мне перезвонили, чтобы перепроверить информацию.
8.06 утром со мной связывалась сотрудник Елена, которая занималась этим вопросом и сказала, что вопрос решен, я попросила информацию на почту, мне все прислали и сказали, что пересчитали. После диалога я сразу зашла в мобильное приложение и увидела:
1) С моего счета в момент примерно диалога банк произвел 2 списания в счет досрочного погашения непонятно какого кредита на суммы 6834,95 и 5000 рублей.
2) В информационном поле по ипотеке было написано, что по моему кредиту начисляется какая-то неустойка, остаток долга не соответствовал действительности. В течение дня информация изменилась и срок ипотеки сократили на 2 года, НО мне увеличили сумму ежемесячного платежа до начальной, о чем я вообще не просила.
Т.е. мало того, что банк некорректно мне начислял проценты за счет некорректно рассчитанных досрочных погашений, еще и взял списал с меня 12к непонятно за что/пересчитал мне весь график, изменив условия. Я уже оставила много обращений через чат/горячую линию, но никто не помогает. Требую вернуть мне списанные деньги/размер ежемесячного платежа/корректно сократить срок ипотеки, пересчитав переплаченные проценты в скорейшем порядке, иначе буду обращаться в Банк России и другие органы.
Здравствуйте!
Еще раз все поправили. Вернули на карту часть суммы, списанную некорректно в счёт кредита.
Актуальный график платежей по кредиту доступен в СберБанк Онлайн.
Простите, пожалуйста, за эту ситуацию!
Подробный ответ с пояснениями вы можете получить в офисе по паспорту и номеру обращения 260610-7000-962903
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Там всего 2 операции входящих (от меня) и 2 оплаты. ВСЕ!!! Объяснение написано, доход показала. Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь во второй раз по поводу того, что не могу подключить супруга. Попробовали через Яндекс. Ссы... Читать полностью
ПАО Сбербанк применило в отношении моего банковского счёта ограничения, сославшись на пункт 9 стать... Читать полностью
Прошу выдать официальную справку с реквизитами платежного поручения на зачисления средств 11.09.2026г сумма где ука... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда решиться мой вопрос ? Дело в том, что в результате сбоя был расторгнут догов... Читать полностью
Здравствуйте! Много раз связывалась по данному номеру телефона со специалистами. Проблема не решена. Прошу помочь в... Читать полностью
Произошло некорректное списание денежных средств. Без уведомлений. Как вернуть денежные средства? Читать полностью
А толку мне до 19 числа, если платеж к меня сегодня! 13 Читать полностью
Здравствуйте. 13.09.2026 я получил официальный ответ по моему обращению № ****************** — это о... Читать полностью
Нет отции заказать деньги если заходишь не из приложения а на декстопе. Я плохо вижу и на мобильнике мне с лупой ра... Читать полностью
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда решиться мой вопрос ? Дело в том, что в результате сбоя был расторгнут догов... Читать полностью
Прошу письменно подтвердить срок возобновления страховки 30 дней после окончания страхового периода в пакете услуг... Читать полностью
Я потребитель, при оформлении ипотеки в 2024г ПАО "Сбербанк" (далее Сбербанк) навязал мне платную услугу... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью
Отмените рассмотрение документов и дайте закрыть счет!!!! Читать полностью
Не являюсь клиентом банка.Сегодня поступило 3 звонка с предложением кредитных продуктов. Хотя контакты не оставлял... Читать полностью
Ошибочно перевела с кредитной карты на свой счет в другом банке , я хотела перевести с накопительного счета, на мою... Читать полностью
Там всего 2 операции входящих (от меня) и 2 оплаты. ВСЕ!!! Объяснение написано, доход показала. Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте, длительное время не могу воспользоваться яндэкс пэй, пишет доступ ограничен, писал в поддержку там от... Читать полностью
13 сентября 2026г. при обращении в поддержку через ЛК приложения банка, сотрудник Иван сообщил, что минимальная сум... Читать полностью
Открыла счет в МТС банке, ткань уезжала за границу с целью купить недвижимость и читала, что из этого банка можно б... Читать полностью
Картой СОВКОМБАНКА начала активно пользоваться пол года назад, была довольна, до вчерашнего дня! Накопила кэшбэк по... Читать полностью