24
Исполнилось 45 лет, обновился паспорт. Пытался обновить данные из Госуслуги ещё за 2 месяца до истечения 3х месячного периода после ДР. Но приложение втб сообщалось - техничеси проблему решить не можем, придите в отделение. Хотя кнопка обновить паспорт из госуслуги - есть. Но не работает....
Я живу в Краснодаре, мне неудобно ходить в отделения, тем более, что конкуренты ВТБ - Сбер, ТБанк, Альфа - подтянули данные из Госуслуги. Несколько раз заходил в приложение, думал за 2 месяца решат ведь проблему, ну что там за сбой в условиях цифрового перевооружения....
Но вчера в самый нужный момент приложение блокирнулось. Я был зол. Некрасиво. Все познаётся в сравнении. Конкуренты ВТБ вопрос решили, они нет. Оставил отзыв на горячей линии - вижу что прислали ответ, а прочитать не могу - приложение заблокировано.
Нашёл ближайшее отделение втб по адресу Краснодар, Зиповская, 5, пришёл - девочка операционист внесла данные в систему, пыталась отсканировать паспорт - не получилось. Сканер ре работал, как она сказала, недавно ей обновили систему и теперь возникает проблема. Перезагружала комп, отсоединяла usb и соединяла снова. Я за это время рассказал, что такой подход ВТБ на фоне простоты процедуры у конкурентов - это мягко скажем не клиентоориентированный подход
Она так и не смогла отсканить паспорт, договорились, что она позвонит, когда система заработает и я снова приду. Через 1,5 часа она позвонила, пригласила повторно, я пришёл, снова внесла данные в систему, отсканила паспорт, и.... Случились нестыковки. Я вижу, что она переписывается, выясняется, но у неё ничего не получается, далее её фраза обращения ко мне:
"Я даже не знаю как вам сказать, в общем у вас статус привилегированного клиента и в нашем отделении вы не можете обновить паспортные данные. Вам надо съездить в другое отделение. Либо позвоните персональному менеджеру, его телефон+79...... " .
Я начал звонить персональному менеджеру, но оказалось, что с ним не могут соединить, так как у меня не обновлён персональные данные.
Многие наверное съездили бы в другое отделение, но мне кажется это через чур странным. Я попросил лишить меня статуса привилегированного клиента, оказалось, что я могу это сделать сам в Приложении (смешно), через персонального менеджера (смешно 2 раза, потому что с ним не соединяются), в отделении банка, но не в том, в которое я пришёл или по горячей линии, но там решить ситуацию не могут, так как у меня не обновлён данные.
Я рассержен за такое отношение банка втб ко мне не столько как к зарплатнику или привилегированному клиенту, а как к просто клиенту.
Принял для себя решение - когда решу вопрос с доступом к онлайн кабинету Во-первых перестану быть зарплатником в ВТБ и привилегированными клиентом, а во-вторых закрою счета и выведу вклады в другие банки.
Отвратительный банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
я все жду ответа от банказапрос был еше в августе !отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Может я как-то непонятно изъясняюсь? Давайте попробуем еще раз. Я сам лично пришел в отделение банка с паспортом Р... Читать полностью
Уже больше 2 недель не могу зайти в мой аккаунт ВТБ Инвестиции ни на сайте ни в приложении - не принимает старый па... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью