129
Здравствуйте, Ирина Вадимовна! Ещё раз! Прошу прощения за повторное обращения, на предыдущем нажала кнопку "всё понятно" и оно закрылось со статусом "вопрос решён", очень расчитываю на Ваше понимание с благодарностью. Просто не знаю как лучше поступить, письмо с ID предидущего обращения отправила Вам на почту с ФИО и датой рождения.
Со мной произошла очень грустная история - я прозевала платёж по кредитной карте на 2 дня(я признаю свою вину) и с меня сняли проценты 24877 рублей. Просила в поддержке вернуть - отказали
В моей семье произошло горе, ранили тяжело брата на СВО и нужны были срочно деньги на операции и лекарства. Я продала свой телефон и купила самый дешёвый на андроиде и календарь с напоминаниями не корректно перенёсся и много напоминаний пропало, в том числе и о платеже по кредитке. Из-за ситуации в семье я буквально сплю по 2 часа в сутки, ещё и от банка не было напоминания и я прозевала платёж не злонамеренно!!! Я никогда в жизни не пропускала платежи и сроки уплаты даже по жкх. Прошу помощи у банка и простить мне эти проценты, я умоляю стоя на коленях и в слезах, для нас это огромные деньги, тем более в такой ситуации. В поддержке банка мне отказывают, каждый раз указывая на договор и объясняя как нужно платить, но я это знаю и признаю. Прошу понять и простить по-человечески, не наживайтесь пожалуйста на горе в моей семье!!! Я вас умоляю помочь! Уже третий день подряд бьюсь в поддержку, операторы готовы помочь, но не могут. Я случайно зашла проверить в приложение и как увидела долг сразу же написала в поддержку с просьбой помочь в ситуации. Девушка посоветовала сразу же закрыть долг и написать обращение, заверила что первый раз простят и в связи с моей ситуацией рассмотрят и вернут проценты. Но я получила отказ с рекомендацией изучать договор... Я написала в Т-банк с описанием ситуации и мне добавили лимит на погашение долга в вашем банке с бесплатным снятием и продлением льготного периода на 2 месяца без всяких обязательств, отнеслись реально по-человечески, хотя у меня проблема не с их банком! Потом сами связались и предложили ещё в индивидуальном порядке открыть ещё одну кредитную карту с лимитом 400.000 с бесплатным льготным периодом на 6 месяцев и снятием наличных без комиссии на индивидуальных условиях, но уже с обязательством закрыть абсолютно все мои счета в вашем банке. Я не хочу это делать, считаю по-предательски в отношении вашего банка, но и прошу от вас тоже пойти навстречу в такой сложной ситуации и вернуть мне деньги за проценты. Я вас умоляю!!! Помогите пожалуйста
Мои Ф.И.О. Литвяк Евгения Викторовна, дата рождения 5 марта 1980г
Приветствую!
Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 5 марта 2026 года по 12 июня 2026 года. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Минимальный ежемесячный платёж и льготный период — это разные понятия. Чтобы проценты не начисляли, необходимо погашать задолженность полностью в рамках действия льготного периода. Даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой прописали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Мы не отправляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода отображаем в мобильном приложении. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без процентов.
Подробнее о работе льготного периода также написали на нашем сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью