34
9 марта 2026 г. я подала заявку на кредитную карту Альфа-Банка по акции с партнером ООО «Рафинад», в рамках которой гарантировался подарочный сертификат номиналом 4000 рублей. Условия акции со своей стороны я выполнила полностью: карту получила 13.03.26 , целевое действие (покупку) совершила 16.03.2026 г. На текущий момент сертификат мне не поступил. Поддержка ООО «Рафинад» полностью игнорирует мои обращения на email (около 10 штук на разные адреса). Я обратилась в чат Альфа-Банка, где было составлено обращение №А2606060257, однако банк прислал отписку, заявив, что не несет ответственности за партнера и «не видит переход по ссылке». При этом у меня есть скриншот страницы оформления, где четко зафиксированы условия и указано получение сертификата. Прошу Альфа-Банк совместно с партнером ООО «Рафинад» (a.certificate@rafinad.io) провести ручную проверку, признать факт выполнения условий акции и выслать мне заслуженный сертификат на 4000 рублей. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.
Касательно самой карты: подача информации по ней в приложении намеренно вводит в заблуждение. Там есть дата и сумма минимального платежа, а дата и сумма льготного периода, когда нужно оплатить, чтобы избежать процентов, так неочевидны - надо искать и проводить самостоятельно подсчеты, что это явно делается для того, чтобы клиент совершил ошибку. При этом сотрудники банка уверяют, что "так во всех банках", а в ответ на показанные скриншоты с тем, как это на самом деле в других банках, они молчат.
Более того, являясь премиальным клиентом Альфа-Онли уже 4 года, я пыталась прояснить ситуацию со своим персональным менеджером 15 мая 2026 г. Она мне скзала, что по кредитной карте все очень просто, и она мне позвонит через 5 минут все объяснит. Этого не произошло. Через два часа я начала перезванивать сама, около часа она сбрасывала звонок. Перезвонила за 5 минут до окончания своего рабочего дня и в полной мере ответить на мои вопросы не смогла и пообещала, что мне перезвонят из соответствующего подразделения в следующий понедельник - звонка так и не было. Я сама неоднократно писала ей на почту - безрезультатно. На прошедшей неделе (третьей неделе ожидания), я звонила на горячую линию поддержки премиальных клиентов, спрашивала, в чем дело. Услышала несколько обещаний, что мне перезвонит руководитель отделения и все объяснит - не перезвонили. Помимо этого, персональный менеджер сообщила мне в конце апреля, что по каким-то техническим причинам не может отвечать мне на e-mail, и до сих пор это не устранено (либо она меня умышленно игнорирует). Я считаю, что смысла в таком премиальном сервисе ноль, надо его упразднить. Да и вообще закрыть этот позорный банк, если они почтой пользоваться не умеют и премиальный клиент от них ничего кроме пустых обещаний не слышит. Даже рядовые клиенты заслуживают большего уважения.
Приветствую!
Сертификат по акции отправляет организатор — ООО «Рафинад». Если вы выполнили условия, подождите немного или напишите им на почту: a.certificate@rafinad.io.
В письме напишите номер телефона, который вы оставляли на лендинге, чтобы они могли быстро вас идентифицировать.
По кредитной карте дату окончания льготного периода можно проверять самостоятельно, показываем её в приложении и Альфа-Онлайн с момента начала льготного периода. Дополнительное уведомление не отправляем, но всегда напоминаем о минимальном платеже, чтобы помочь избежать просрочки.
Чтобы проверить долг, выберите счёт → нажмите Общий долг. А льготный период можете увидеть, если нажать на счёт кредитной карты → нажмите Период без %.
В разделе Справки и выписки мы сделали доступной выписку по кредиту, где подробно показали информацию о долге в рамках льготных периодов.
Ещё уточнить информацию можете в чате или позвонить нам из приложения.
Также дополнительно свяжемся с вами для разъяснения ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью