42
Добрый день,
прошу провести проверку в отношении действий сотрудников отделения г. Самары, находящегося по адресу ул. Гагарина, 66А.
Я - родственница клиента банка. Клиент - возрастная, женщина.
Клиенту потребовалось перевыпустить имеющуюся у нее кредитную карту (далее, КК).
С этой целью она посетила (указанный выше) офис 08.06.2026. Заявление на перевыпуск КК было составлено + было предложенно посетить офис позднее повторно для того, чтобы ее забрать.
Кроме того, по неизвестным причинам была перевыпущена дебетовая карта (далее ДК).
Для какой-то "активации" сотрудники просили положить на ДК 100 руб, эта сумма там же в офисе была снята клиентом в АТМ.
Вчера 19.06.2026 я, усомнившись в корректности действий персонала офиса, попросила клиента показать мне ее мобильное приложение (далее МП) для проверки.
Что я там увидела повергло в шок в первую очередь клиента (престарелую, но ясномыслящую, женщину), а при раскручивании ситуации, и меня. Воспользовавшись доверчивостью клиента, обслужившие клиента сотрудницы (а их было 2):
1. Без просьбы и без необходимости перевыпустилии и выдали на руки пластик ДК.
2. Без просьбы клиента выпустили 3 (!) детских карты, указав вымышленные имена несуществующих детей, и не вдали пластик на руки.
3. Без просьбы клиента подключили автоперевод 10 000 руб. на 15 число каждого месяца с пенсионной карты (для этого как раз и просили перевести 100 руб.- см. описание выше.).
4. Без просьбы клиента на перевыпущенной ДК подключили платную подписку привилегий.
5. Без просьбы клиента заключили 3 (!) договора на мобильную связь (см. вложение), и не выдали SIM на руки.
Тогда же 19.06.2026 звонком в КЦ из МП клиента были заблокированы детские карты, отключены привилегии, отключен автоперевод (выражаю благодарность сотруднику КЦ за отзывчивость). К сожалению, три номера телефона моб.связи в МП были обнаружены после звонка, они заблокированы, но также нуждаются в расторжении договора.
Возможно вы посчитате действия сотрудниц фродом для выполнения плана продаж, но я расцениваю их действия как мошеннические. Сотрудницы офиса воспользовались доверием клиента и выполняли действия в МП клиента своими руками БЕЗ ее СОГЛАСИЯ.
Прошу не только провести проверку, но и отстранить их от обслуживания клиентов (т.е. уволить по статье) чтобы у них не было возможности устроиться на работу в другой банк и продолжать обманывать беспомощных.
Приветствую!
К сожалению, не могу предоставить информацию по 3 лицу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью