Список вопросов

Ответ дан

Ваш банк задним числом изменил классификатор платежа и начислил проценты по кредитной карте.

Текущий счет

04.06.2026 13:01

МТС Банк

Автор

user-618425403903

г Москва

Здравствуйте!

Я очень расстроен работой вашего банка. 18-ого мая ваш банк отменил льготный переиод моей кредитки и начислил по ней проценты, при том, что я оплачивал ею только покупки и не нарушал условия льготного периода. Я начал разбираться как так это произошло и оказалось, что 18-ого мая (при том, что 17-ого мая льготный приод был все еще активен) банк пересмотрел покупки на ВБ и начал считать, что это был перевод денежный средств. При том, что это была именно покупка, через форму оплаты ВБ (важно, не перевод на кошелек ВБ) и оплата подписки на сайте ВБ. Еще раз обращаю внимание, что 17-ого числа с этими операциями все было хорошо и ваш банк считал их покупками.

Я сразу связался с оператором вашего банка в чате. Он объяснил, что ваш банк по ошибке сейчас может индетифицировать операции ВБ неправильно. Оператор составил обращение номер 93388618. Хотя и очень неохотно, после давления с моей стороны.

Далее мое обращение очень долго не рассматривали. Но сегоденя рассмотрели. Я получил два коротких звонка (не более секунды) на которые невозможно было ответить. А следом смс, что сотрудник не смог дозвониться до меня, а обращение расссомтрено и что всё банк начислил верно (хотя тогда оператор в чате подтведил, что операции ВБ банк ошибочно воспринимает как перевод денежных средств). У меня сложилось впечатление, что сотрудник выполнил свою работу спустя рукава и не стал разбираться в моем вопросе. А чтобы со мной не разговаривать сделал два формальных коротких звонка на которые невозомжно было ответить. Прошу детально проверить работу сотрудника.

Я сейчас звонил в колл-центр и оставил еще одно обращение 94108942. Хотя опять же, оператор как-то еле-еле это сделал, только после давления с моей стороны. Веры в результат этого обращения нет, так как до этого ни один сотдруник вашего банка при решении данного кейса не проявил желания его решить.

Очень прошу Вас рассмотреть мой кейс и принять по нему меры. Это не ок, когда просто задним числом операция меняет классификацию и по всей карточке начисляют проценты. Прошу отменить начисленные проценты. В противном случае я буду вынужден перестать использовать продукты вашего банка, так как Вы проявляете себя как ненадежного партнера. Также я оставлю соотвествующие отзывы в открытом доступе в интрнете с описанием произошедней ситуации. Плюс отправлю информацию о данном кейсе в ЦБ.

Честно не понимаю, почему ни один ваш сотрудник не стремится помочь в решении проблемы, а дает какие-то дежурные отмашки. Я не хочу крови и разбирательств. Я просто прошу объективно рассмотреть моей кейс, так как классифицировать покупку на ВБ (да еще и задним числом менять классификацию) как перевод денежных средств, начисляя за это проценты - это явно не ок. Надеюсь на ваше понимание и помощь!

Здравствуйте! Занимаемся вашим вопросом в рамках обращения 94108942. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Проблемы с вашим банком.

. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью

12.09.2026 Иные вопросы

Не хотят расторгать договор и закрывать счёт - Мтс Банк.

Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

Я согласен с тем, что изменять эл. почту может только владелец. Но неужели нельзя создать функционал, чтобы владеле... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Ограничение по счетам МТС-банк наложил по документу из ФНС. Так ведь? Если так то сообщите пожалуйста номер докумен... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Скрин посмотрели? Ограничения видели? И я не видел, и клерк в налоговой не увидит, и резонно скажет "какие огр... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Обратилась, не помогло . Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Заморозили деньги на счету якобы по требованию налоговой, у налоговой никаких претензий нет

Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Крайне неудовлетворительное качество поддержки в чате и технический сбой по карте (Номер инцидента: INC1681309)

Добрый день. Хочу оставить официальную жалобу на качество работы службы поддержки в чате мобильного приложения (опе... Читать полностью

11.09.2026 Качество обслуживания

Карты деактивировали через три недели, хотя до покупки об этом ясно не предупредили. Деньги за три карты не возвращают

6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGP... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Как изменить электронную почту в МТС Банке?

У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью

11.09.2026 Дистанционное обслуживание

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет