17
Уважаемые сотрудники банка,
Я, Березин Григорий Владимирович, клиент банка, обращаюсь с официальной претензией по поводу ненадлежащего информирования и некачественного обслуживания в рамках программы льготной IT-ипотеки.
Согласно условиям программы, я обязан ежегодно предоставлять подтверждающие документы о сохранении права на льготные условия, в том числе документы, подтверждающие трудоустройство в ИТ-компании. Ранее банк оперативно уведомлял меня о необходимости предоставления документов - как правило, за несколько дней до истечения срока, через SMS и уведомления в приложении «ДомКлик».
Однако в текущем году никаких уведомлений - ни SMS, ни в приложении, ни по электронной почте мне не поступало . О необходимости предоставить документы до 22 июня 2025 года я узнал случайно, уже 22 июня , что не дало возможности своевременно подготовиться и проверить требования.
Несмотря на это, я оперативно вечером 22 июня 2025 года направил все необходимые документы через приложение «ДомКлик», включая:
Справку с места работы о текущем трудоустройстве;
Актуальную справку 2-НДФЛ.
Однако 23 июня утром мне пришло уведомление о том, что срок предоставления документов якобы нарушен, и мои документы не приняты. При этом технически я отправил их в срок , и приложение подтверждает дату и время отправки.
После длительного общения с поддержкой (включая автоматизированного бота и чат с менеджером, где ответы приходили с задержкой более чем на час) выяснилось, что от меня требовалась электронная трудовая книжка , а не обычная справка с работы. При этом ни в условиях программы, ни в уведомлениях, ни в интерфейсе приложения не было чётко указано, что именно требуется именно трудовая книжка. Это привело к недоразумению, за которое, по сути, наказывается клиент, несмотря на его добросовестные действия.
После уточнения требований я незамедлительно направил электронную трудовую книжку с подтверждением текущего трудоустройства и непрерывного стажа в ИТ-отрасли. Однако до настоящего момента (на момент подачи обращения - 23 июня) я не получил подтверждения о том, что документы приняты, и сохраняется ли за мной право на льготные условия по ипотеке.
Также хочу отметить, что:
Дважды оставлял заявки на обратный звонок через номер 900 - никто не перезвонил ;
В чате поддержки отсутствует оперативная коммуникация , ответы приходят с задержкой более чем на час;
Уведомления о сроках предоставления документов не приходят , что ставит под угрозу выполнение обязательств по программе.
Такое отношение к клиенту, участвующему в государственной программе поддержки ИТ-специалистов, вызывает глубокое недоумение и разочарование. Я неоднократно выполнял все требования вовремя, но из-за отсутствия прозрачной коммуникации со стороны банка оказался в риске потери льготных условий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью