63
Я являюсь представителем клиента ПАО «Банк ВТБ» по нотариально удостоверенной доверенности, наделяющей меня всеми необходимыми полномочиями для получения информации и представления интересов доверителя в отношениях с банком. 23.06 я обратилась в офис банка Ростов-на-Дону , Красноармейская 120, с целью получить информацию по договорам моего доверителя, срокам и процедуре урегулирования задолженности. Однако сотрудник взыскания, Кудинов А., проявил полную некомпетентность: 1. Отказался предоставить запрашиваемую информацию, сославшись на то что копии писем они не предоставляют ( вопрос к банку втб , со слов Кудинова , письма были направлены 17.05 без номера ? Вы серьезно ? Банк не дает исходящие номера письмам ? ) Следующий вопрос тут же , если должник письма не получал , не по одному из двух адресов , он не может получить копию в офисе банка ? Ваш сотрудник отправил на почту разбираться без исходящего номера просто с датой ) 2. Не смог объяснить процедуру урегулирования и сроки, ответив на это «Вы что следователь ?» Я дико извиняюсь , а сотрудники банка наделены правами переходить на личности ? Давать оценку представителям клиента ? ( рекомендую послушать его разговор , он был якобы с бейджем, который пишет ) Цель моего визита была как раз урегулировать данный вопрос , а не послушать упреки и некомпетентность сотрудника 3. На неоднократные уточнения отвечал формально, фактически проигнорировав мое обращение как представителя. Так же хочу чтоб руководство ВТБ обратило внимание , я пришла общаться по поводу трех договоров ( в том числе ипотека ) НО со слов сотрудника «потребительские кредиты не так Важно», вы серьезно ? То есть сотрудник у которого в работе только договор ипотеки считает что урегулирования просроченной задолженности по потребам не так важно ? Он точно сотрудник втб ? Или для него «не важно», Потому что он премию за это не получит ? 4. Момент прошу заменить Кудинова на более компетентного сотрудника ! P.s. считаю такие сотрудники вредят банку Согласно ст. 185.1 ГК РФ и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», банк обязан предоставлять достоверную информацию клиенту и его законному представителю. Прошу провести проверку по данному факту, принять меры к некомпетентному сотруднику. И да заменить сотрудника отдела взыскания на более компетентного. Ну и закончим на хорошей ноте !!! Со своей стороны выражаю огромную благодарность, руководителю Шемет Сергею Владимировичу , который разложил все по полочкам , дал рекомендации по урегулированию задолженности, очень компетентный , сдержанный , грамотный специалист ! P.s. Прошу заменить сотрудника взыскания
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Пишу от имени тестя: В 22 году тесть получил от работы карту ВТБ для получения ЗП, в новоанниском районе вол... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на п... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
У нас возникла ситуация с Озон банком , о которой бы хотелось рассказать. В озон банке проводилась акция совместно... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью