63
В феврале 2026 года я обратилась в Т-Банк с единственной целью — подключить подписку «Про», чтобы увеличить лимит на переводы. Во время общения сотрудник, как это часто происходит, начал предлагать дополнительные услуги, в том числе страхование. Я неоднократно сталкивалась с подобным навязыванием и не выражала согласия на подключение страховки.
Поскольку переписка затянулась, я написала только одну фразу: «Подключите подписку ПРО». Никаких слов о согласии на подключение страховки я не писала. Я не просила оформить страховой продукт и не подтверждала его подключение.
В марте, вспомнив об этой ситуации, я специально уточнила в чате: «Нет ли у меня каких-либо платных услуг?». На что получила ответ, что никаких подключенных платных услуг у меня нет. После этого у меня не было оснований подозревать, что с моего счета продолжают списывать деньги за услугу, о существовании которой я не знала.
Лишь в июне 2026 года выяснилось, что начиная с марта с меня ежемесячно списывались деньги за страховку. После этого я неоднократно обращалась в банк с жалобами и просьбой разобраться в ситуации. Вместо реального решения я получала формальные ответы и затягивание сроков рассмотрения.
Сегодня мне сообщили следующее: поскольку я спрашивала о «подписках», а страховка, по мнению банка, не является подпиской, сотрудник якобы ответил правильно. При этом банк признал, что сотрудник «не догадался о сути вопроса».
Считаю такую позицию недопустимой. Обычный клиент, задавая вопрос о наличии платных услуг, рассчитывает получить полную информацию обо всех списаниях по счету, а не сталкиваться с игрой терминов и попытками переложить ответственность на формулировки. Если сотрудник видел, что у клиента подключена платная страховка, о которой тот, очевидно, не помнит и не знает, он обязан был сообщить об этом.
Я прошу Т-Банк провести повторную проверку данной ситуации: проверить обстоятельства подключения страховки, наличие моего явного согласия на оформление этой услуги, оценить корректность консультаций сотрудников и вернуть денежные средства, списанные за страховку, подключение которой я не подтверждала и о наличии которой меня фактически ввели в заблуждение.
Очень надеюсь, что банк все же ориентирован на защиту интересов своих клиентов, а не на поиск формальных оснований для отказа.
«Номер обращения в банк:№ 754712544, №760740165.
Прошу представителей Т-Банка предоставить официальный ответ и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.»
Здравствуйте.
Понимаем, что неожиданные списания могли вас расстроить.
В процессе общения сотрудники могут предложить продукты или услуги банка, однако решение об их подключении всегда остается за вами.
Если вы не хотите получать такие предложения, можем отключить маркетинговые коммуникации. Для этого напишите нам в чат поддержки или позвоните по номерам из раздела "Контакты" на нашем сайте.
"Страхование задолженности" подключили в феврале 2026 года при общении с нами в чате. Мы рассказали о предложении подписки Pro и страхования по кредитной карте бесплатно на 30 дней. Также сообщили, что услуги можно отключить в любой момент. В чате после предложения получили ваше согласие.
Отключить услуги можно при обращении к нам в чате или по звонку, а также самостоятельно в приложении. Для отключения подписки откройте раздел "Кэшбэк и бонусы" или "Выгода", перейдите в блок "Что дает подписка Pro", нажмите на шестеренку в правом верхнем углу и укажите нужное действие. Для корректировки страховку нажмите на счет карты и выберите "Услуги" внизу страницы".
В чате верно проконсультировали вас об услугах в предложении. На протяжении всего срока с момента подключения страховки мы оказывали услугу в полном объеме. В этот период при наступлении страхового случая выплатили бы сумму в пользу долга по кредитке. После отключения так сделать не получится. По ст. 958ГК РФ. если страхование фактически действовало, уплаченная премия не возвращается. Оснований для отмены комиссии нет.
В марте вы обратились в чат по услугам, но не уточнили, по каким именно. Поэтому бот рассказал о подписках. Для верной консультации нужно рассказать, какая услуга интересует.
В документах не говорили, что обратились по звонку, написали дату и способ обращения — чат.
Наш ответ под этим вопросом является официальным. Для подготовки дополнительного документа с ответом сообщите нам об этом удобным способом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Уже несколько дней меня терроризируют с левых мобильных номеров. Включается автоответчик, что со мной хотят поговор... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью
Я в полнейшем шоке. Т-Банк был моим любимым банком, я советовала его всем друзьям, но сейчас я горько разочарована... Читать полностью
Тбанк Бизнес заблокировал возобновляемую кредитную линию по залог авто без уведомления и предупреждения! На горячей... Читать полностью
В мае 2026 года Т-Банк предоставил мне персональную акцию с повышенным кешбэком на покупку железнодорожных билетов.... Читать полностью
Вопроса свой, я решил самостоятельно, пока вы честно и прозрачно занимались перепиской со мной. Снимите, просьба к... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью