14
Я несколько раз обращалась в чат и на горячую линию по разным вопросам технического характера, и ни один вопрос не решен, хотя Банк пытается изобразить "заботу о клиенте". Конкретные примеры:
1) 15.06.2026г. я обратилась с вопросом об ошибке в начислении кэшбека и просьбой произвести перерасчет (обращение № 4040305), поскольку, начиная с марта 2026г., баллы перестали начисляться. Ответили буквально на следующий день, что баллы "начисляются корректно, за каждую оплату", хотя взгляда на выписку достаточно, чтобы увидеть, что покупки проходили, а количество баллов не увеличивалось.
2) 19.06.2026г. я обратилась в чат с просьбой предоставить почтовый и электронный адрес для направления претензии в банк, а также текст Программы лояльности за период с 2025г.по настоящее время От момента обращения до завершения переписки прошел 1 час 25 мин. Мне удалось получить адрес, но не Программу лояльности. В итоге пообещали сделать запрос. Это такая сложная задача - предоставить документ, который должен быть в открытом доступе для кдиентов?
3) С какого-то дня, внезапно, на горячей линии перестали видеть актуальные данные моего паспорта, который не менялся в течение последних 20 лет. При идентификации клиента меня уверяют, что я называю неверные данные. Серьезно? А, может быть, это Банк накосячил в отражении данных в своих формах? При этом сотрудники отказываются разбираться в проблеме и предлагают посетить их офис с паспортом. Вот спасибо! Я все еще под впечатлением от последнего визита, состоявщегося год тому назад, когда 1,5 сотрудника ("опытный" и стажер) обслуживали 3 клиентов в течение 2,5 часов. Не каждый такое может перенести. При прошлых моих посещениях офиса сотрудники допускали нелепые ошибки, которые вынуждали возвращаться и начинать процесс сначала. Никаких извинений не было. Кажется, я даже жаловалась, но ответа не получила (не считать же ответом "Мы всегда рады помочь"?)
4) Я несколько раз обращалась в Банк (на горячую линию и в чате) с просьбой разобраться, почему система платежей в личном кабинете не дает оплатить электроснабжение. Всякий раз меня уверяли, что все проверят и исправят, но ничего не изменилось - оплата не проходит. Теперь совершаю ее в другом банке.
И вот я вижу предлжение от Совкомбанка получить 500 баллов на карту за положительный отзыв на "Банки.ру". Так нужны положительные отзывы? А поработать, ориентируясь на клиента, не пробовали, господа? Не создавать клиенту дополнительные проблемы? Признавать и исправлять свои ошибки?
Питаю слабую надежду, что мой отзыв кому-нибудь будет полезен.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком в «Правилах предоставления и использования банковских карт» и «Условиях Программы лояльности». Все условия находятся в открытом доступе на сайте нашего Банка: https://sovcombank.ru. Ошибок в начислении по Вашим операциям выявлено не было.
Отдельно уточним, что обновление персональных данных происходит строго установленными способами для обеспечения безопасности Ваших данных. Подробности были ранее направлены Вам уведомлением.
Также сообщаем, что ранее уже была проведена проверка по оплате услуг ЖКХ через приложение. Ошибок выявлено не было, а в уведомлениях Вам были направлены инструкции по оплате. Если у Вас есть новые данные о возможных ошибках, Вы можете направить их на адрес feedback@sovcombank.ru со ссылкой на данный отзыв.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Уважаемый Банк! Хотелось бы получить разъяснение по реальным срокам разрешения сложившейся ситуации, так как на гор... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью