37
Имею ипотечный кредит в Сбербанке со ставкой 19,70% годовых. Как и многие, была вынуждена подключить платный пакет «Домклик Плюс», чтобы сохранить эту ставку.
ФАС России признали такие условия навязыванием дополнительной услуги и нарушением антимонопольного законодательства (Решение № АК/3012-ДСП/25 от 17.01.2025), я запросила дополнительное соглашение о переходе с пакета на обычное страхование жизни без повышения ставки. Банк согласился, прислал доп.соглашение.
Однако, изучив документ, я обнаружила, что в нём не прописана сама ставка 19,70% — меняются только условия привязки. Это оставляет банку лазейку для будущего повышения ставки, что противоречит Постановлению Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, запрещающему ухудшать условия кредита, если заёмщик выбрал страховую компанию, соответствующую требованиям банка.
Я обратилась к менеджеру с просьбой письменно подтвердить в чате, что ставка 19,70% сохраняется при загрузке моего полиса страхования. Менеджер Виктория написала, что «ставка прописана в основном договоре и не меняется». Но когда я попросила её чётко сформулировать: «Ставка 19,70% сохраняется» — меня начали игнорировать. Второй день менеджеры не отвечают на мой запрос, хотя срок подписки истекает 11.07.26
Я выполнила все условия с своей стороны и готова подписать соглашение, но только после получения официального письменного подтверждения сохранения моей ставки. Без этого я не могу рисковать, так как в самом допсоглашении цифра 19,70% отсутствует.
Прошу дать публичный ответ здесь или в чате поддержки. В случае дальнейшего игнорирования буду вынуждена подать жалобу в ФАС и Центральный Банк с приложением всех скриншотов переписки.
Здравствуйте!
Мы рады сообщить, что услуга «Домклик Плюс» успешно отключена и дополнительное соглашение на изменение условий уже оформлено.
Ваш новый полис страхования жизни принят банко.. Чтобы сохранить эту ставку в будущем, пожалуйста, не забывайте ежегодно продлевать страховку; ознакомиться с новым графиком платежей вы можете в любой момент в приложении СберБанк Онлайн или обратившись к нам в офис. Напоминаем, что условия подключения пакета услуг всегда находятся в открытом доступе, а отказаться от него можно было еще до заключения договора, поэтому банк действует строго в рамках законодательства. Этот ответ является официальным подтверждением для любых инстанций. Желаем вам приятного дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, я жду ответа и решения проблемы с моей ипотекой! Почему из за вашей ошибки я должен страдать и пережи... Читать полностью
Никогда не подумал бы, что возникнет проблема с передачей банку денег которые они требовали когда-то. Данные отправ... Читать полностью
добрый день,обратилась в банк с заявкой на кред под залог недвижимости,и так получилось,что в договоре купли... Читать полностью
заключила реструктуризацию, банк выдал справку, но уже месяц умышленно не отправляет отзыв исполнительного ли... Читать полностью
Сколько можно, алименты приходят под кодом, написано русским языком АЛИМЕНТЫ. Или сбербанку законы не писаны? Я отп... Читать полностью
Добрый день! 06 июля 2026 года Арбитражный суд Ставропольского края в составе садьи Никобадзе. Н. Н., рассмотрев... Читать полностью
Купил в Китае новый телефон, в итоге заблокировали доступ к сбербанк онлайн на всех устройствах. Сообщение "Ув... Читать полностью
Добрый день! Ранее вы написали о решении моего вопроса до 02.09.2026. Вчера вы скорректировали сообщение убр... Читать полностью
Добрый день.Вопрос повторно, случайно закрыла предыдущий. Ситуация следующая: В сбербанке открыто было 2 кредита (с... Читать полностью
В письме нет информации по кредитной карте ? Был вопрос о страховом случае и о кредитной карте, так как нам говори... Читать полностью
Добрый день Мария ! подскажите какие документы запросили, мне ничего не сообщили? Читать полностью
Карта МИР • 0024 RK*IP SHVARCBERG POLI Читать полностью
Как написать жалобу чтобы вернуть свои деньги после некомпетентной работы сотрудника Сбербанка оформляла биле... Читать полностью
Сбербанк поднял ставку , не соблюдая условия кредитного договора при замене дом клик плюс на страхование жизни Доб... Читать полностью
Здравствуйт! Встреча состоялась. Ничего не подписали. Дали заполнить письменное заявление. В итоге всё написали онл... Читать полностью
Здравствуйте! Ответ отправила в эл.почту. Читать полностью
Благодарю за ответ. Продлить страхование необходимо не позднее 29.08.26г..Если не успею, поднимут процент ипотечной... Читать полностью
Здравствуйт! Вы обещали дать ответ по моему вопросу. Спасибо. Читать полностью
Сбербанк необоснованно повысил ставку по Дальневосточной ипотеке с 2% до 17,5%.Кредитный договор № 118391712 от 22.... Читать полностью
Помогите пожалуйста Решила закрыть счёт чтобы вывести деньги в другой банк,уже сутки прошли висит что счёт закрыва... Читать полностью
Я писала не о Приложении,а о Браузере Яндекс и личный кабинет через сайт Альфа-Банка . в браузере Яндекс.В новом бр... Читать полностью
Добрый день, я являюсь супругой погибшего на СВО бойца, у него имелась кредитная задолженность в ЯБ, 01.09.2026 я о... Читать полностью
Согласно рекламе решил открыт Магнит Пэй, приехал сотрудник на полчаса позже назначенного времени, так как торопилс... Читать полностью
Мне нужно написать просто в поддержку или вам через вайлдберриз, не совсем поняла. И получается с этим ничего нельз... Читать полностью
27.07 числа полное погашение кредитной карты. 25.07 числа - покупка в магазине на сумму 65,99 руб. Транзакция прошл... Читать полностью
Добрый вечер! на каком основании блокируете личный кабинет? Читать полностью
Сегодня уже 8й день, до какого числа крайний срок ожидания подтвердите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день, 25.08.26 обратилась в отделение банка на м. Новаторская, для предоставления мне справки. Сотрудник при... Читать полностью