10
25 августа оплатил заказ на Ozon, но сразу отменил — уложился в 6 часов. По правилам, в таком случае деньги не списываются, а просто блокируются на карте. Ozon подтвердил отмену и отправил запрос на разблокировку. Всё, что от банка требовалось — снять блокировку.
Прошло 7 дней. Денег нет.
Озон дал мне ARN-код — это официальное подтверждение того, что они свою часть сделали. Я передал этот код в МТС Банк. И что в ответ? «Ждите, ваше обращение в работе», «техотдел проверяет», «обработка занимает 7 рабочих дней». Хотя никакого возврата денег не нужно — нужно просто разблокировать мою же сумму.
Поддержка бесполезна. В чате одни боты и стандартные отписки. По телефону то же самое. Никто не может сказать конкретно, когда деньги появятся. Кормят завтраками и извиняются.
Я понимаю, что 2118 рублей — сумма небольшая. Но дело не в деньгах. Дело в том, что банк забирает мои деньги на неделю, не имея на это права. Если бы я знал, что в МТС Банке так относятся к клиентам — ни за что бы не открыл здесь карту.
Остерегайтесь этого банка. Если у вас возникнет похожая ситуация — готовьтесь к долгой нервотрёпке. Буду жаловаться в Центробанк. И вам советую — не молчите, пишите отзывы, жалуйтесь. Это единственное, что их заставляет шевелиться.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте,не могу перевести денежные средства с виртуальной карты МТС деньги на физическую карту МТС деньги!прос... Читать полностью
Сегодня уже 8й день, до какого числа крайний срок ожидания подтвердите пожалуйста. Читать полностью
Почему в вашем банке выпуск дебетовой карты является основанием для блокировки? Я пришел в офис с паспортом лично,... Читать полностью
Уважаемые представители МТС Банка и модераторы Банки.ру! Ваш ответ "позвоните в банк" — это попытка... Читать полностью
2.09.2026 оформил в приложении МТС заявление на выпуск дебетовой карты. После получения смс о готовности, обратился... Читать полностью
С данным партнером всего 37 дней. Но если кешбэк не появляется в ожидании, то ничего уже не зачисляется. В этом про... Читать полностью
Прошу подтвердить, что по моему заявлению №97377599 счёт будет закрыт по истечении 45 календарных дней с даты подач... Читать полностью
Возможно с вашей стороны как-то повлиять на мтс-кешбэк, чтобы этот сервис не подставлял банк? Так как банковский ке... Читать полностью
Але, проснись и пой! Законы изучайте! Согласно ст. 859 ГК РФ, банк обязан перечислить или выдать деньги не п... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Здравствуйте,не могу перевести денежные средства с виртуальной карты МТС деньги на физическую карту МТС деньги!прос... Читать полностью
Сегодня уже 8й день, до какого числа крайний срок ожидания подтвердите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте! Добавьте, пожалуйста, категорию Мосэнергосбыт в Счета на оплату. Аналогично ЖКХ Москвы. Чтобы видеть... Читать полностью
Я обращалась, все операторы(их было уже около 20) говорят что не могут решить мой вопрос Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом МТС Банка и всегда намерена добросовестно исполнять свои обязательства по кредитном... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали кошелёк и просят явиться с паспортом в МТС но я не могу так как я нахожусь просто в... Читать полностью
Банк удерживает на транзитном счете 20 000 рублей от 31.08.2026 под предлогом внутренней заявки INC1667551. Н... Читать полностью
31.08.2026 хотел перевести собственные денежные средства через СБП на свой же счет в другом банке для погашения зад... Читать полностью
25 августа оплатил заказ на Ozon, но сразу отменил — уложился в 6 часов. По правилам, в таком случае деньги н... Читать полностью
Давно не пользовался счётом в Альфа-банке. Сейчас решил начать пользоваться, зашёл - а там -2500 руб, и проходит еж... Читать полностью
Оформляла рассрочку в т-банке, при оформлении как обычно согласилась со всеми условиями банка. Оказалось, что мне п... Читать полностью
Позвонив по горячей линии нас перенаправили на адрес электронной почты. Отправив заявление и копию исполнительного... Читать полностью
могу ли я отправить данные в электронном формате? Читать полностью
Жду ваш комментарий и ящик извинений. Читать полностью
Вопрос не решился, все также поступил ответ, что якобы мы не являемся участниками программы. Но вот вопрос как тако... Читать полностью
Здравствуйте,не могу перевести денежные средства с виртуальной карты МТС деньги на физическую карту МТС деньги!прос... Читать полностью
Обращался в налоговый орган. Ответ дали : средства непоступали. остались на корреспондентском счете банка. Читать полностью
Когда вы мне решите вопрос ? Читать полностью
Здравствуйте!Может быть это прочтут сотрудники банка Россельхоз,и надеюсь на помощь в решении вопроса.Ситуация така... Читать полностью