10
Всем доброго времени суток. Не поленился, решил зарегистрироваться, чтобы написать отзыв о сервисе ВТБ банка. Сразу скажу, что подобные ситуации как я опишу ниже были в желтом и красном банках - вопрос решался за пару дней в сторону клиента. А теперь к сути вопроса.
Решил в середине июня совершить крупную (по моим меркам) покупку на маркетплейсе - там при оплате картой ВТБ были скидки, плюс попалась реклама о кешбеке от покупки с данного маркетплейса. Не долго думая, оставляю заявку на дебетовую карту, прихожу в отделение, получаю, все отлично (на самом деле не все, но это не относится к текущей теме)
Осваиваюсь в ЛК банка, подключаю опцию ВТБ плюс, которая как раз и дает 5% кешбек от покупки с маркетплейса (не более 3000р). Меня более чем устраивает, скидка от покупки + кешбек. Категории кешбека не выбирал, т.к получил карту и стал клиентом а середине месяца - категории кешбека были выбраны за меня. На сразу заметил, что есть категория 10% на все покупки, с лимитом 1000р. На придал этому значения. Совершил бытовую покупку на маркетплейсе - получил 490р кешбека, прекрасно. Делаю еще пару мелких покупок - получаю за них 30р. Думая, что у меня лимит еще 2480р делаю свою основную покупку и о чудо - вместо положенных, как я думал 2.5 тысяч до лимита в 3 тысячи - получаю всего 480 рублей. не понимаю в чем дело, пишу в поддержку - мне говорят, кешбек будет начислен, не переживайте. Сомневаюсь, т.к в приложении то все равно стоит 480р за данную покупку, пишу в поддержку еще раз. И мне сообщают. Никакого кешбека тебе не будет, твоя покупка прошла не по категории 5% с маркетплейса, а по категории с большим % - категория покупок на все 10%, с лимитом 1000р. То есть вдумайтесь. Начисление идет по бОльшему проценту, а не сумме. Хорошо, начислите мне 10% до 1000, а далее рассчитайте по категории с 5%, но нет. И получается моя подписка ВТБ плюс не работает. Преимущество от нее не работает. Я упираюсь в лимит категории, которую я не выбирал, вместо той категории - ради которой я становился клиентом банка и подключал платную подписку (хотя она при первом подключении и бесплатна). и вместо кешбека на который рассчитывал - получаю всего 1000 :)
Создал обращение в поддержку через оператора в чате - рассматривали 9 дней, сегодня пришел ответ - технической ошибки нет (я согласен, это не техническая ошибка), кешбек рассчитан верно.
Но я с этим не согласен. Лояльность к своим клиентам на нуле у данного банка. В начале я писал про схожий опыт у других банков - здесь такого нет.
Информации о порядке начисления кешбека я не нашел, только со слов сотрудника поддержки.
Собственно, получаю свой кешбек 1000 и закрою все продукты банка ВТБ. Лояльность к клиентам - здесь про это не знают. Всем спасибо
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью