35
Добрый день! Брал кредит в ПочтаБанк в 2023 году, была подключена услуга «Гарантированная ставка», что подразумевает собой выплату в конце срока, если будут выполнены условия, а это не делать досрочного погашения по кредиту и не допускать просрочек, условия были выполнены. Ежемесячный платёж составлял 11,635 рублей, я их внёс в последний месяц и банк потребовал ещё помимо ежемесячного платежа сверху доплатить сумму которую мне должны были вернуть по услуге,а именно 27,471 р.
Так как ПочтаБанк и ВТБ слились, соответственно я платил уже ВТБ банку, я позвонил на гл, на что мне ответили, что это ошибка приложения из-за перехода в ВТБ банк и нужно заплатить эту сумму, чтобы не было просрочки и чтобы не испортить кредитную историю. То есть я заплатил ещё помимо ежемесячного платежа сумму, которую мне должны были вернуть по услуге «Гарантированная ставка». Спустя время позвонил на гл и обратился в чат банка и спросил когда вернуть мне деньги ,на что мне ответили «до конца месяца деньги вам поступят», конец месяца уже наступил, сейчас говорят ,что вернут до конца следующего месяца. Однако мне сказали, что вернут только ту сумму которую я внёс сверх ежемесячного платежа, и это якобы есть возврат дс по услуге «Гарантированная ставка».
То есть мне вернут через 2 месяца именно мои деньги, а где деньги по услуге непонятно. То есть я на протяжении всего кредитного договора платил за эту услугу, выполнял все условия для того,чтобы закинуть свои деньги на счёт и чтобы мне их через 2 месяца вернули? А в чём тогда суть услуги «Гарантированной ставке»,если этих дс нет????
В отделениях ВТБ банка и ПочтаБанк никто ничего не знает и никто не может помочь,так же и на гл и в чате. Оставлял обращение в ВТБ банк, на что получил ответ «В первоначальном графике,который выдал ПочтаБанк сумма был в одном столбце,а в ВТБ отображена в другом столбце». График платежей который у меня на руках последний ежемесячный платёж 11,635 рублей,а не ещё сверху деньги которые я положил на счёт,чтобы не испортить себе КИ.
Как решить этот вопрос если никто не может помочь? «Гарантированная ставка»,это когда ты платишь на протяжении всего кредитного договора за эту услугу для того,чтобы потом банк взял с тебя ещё дополнительные деньги и вернул их же через несколько месяцев? А где тогда пониженная ставка? Возврат процентов? Где выплаты за эту услугу?
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Сообщаем, что график рассчитан корректно.
Последний платеж — это сумма остатка основного долга, который образовался при подключении услуги «Гарантированная/Низкая ставка». В первоначальном графике, который вам выдали в Почта Банке, эта сумма была в отдельном столбце. В ВТБ она отображена в последнем платеже по графику.
Хотим пояснить, что при закрытии кредита возврат денежных средств по услуге «Гарантированная ставка» будет осуществлён до конца июля. Выплаты проводятся поэтапно. Мы понимаем, что ожидание может вызывать недовольство, особенно когда ситуация затягивается. Благодарим вас за то, что обратили на это внимание. Приносим извинения за доставленные неудобства и просим немного подождать, пока процесс не будет завершён.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Здравствуйте, я, 1.09.27года получил в банке пластиковую карту магнит пей втб, а днём раньше открыл в мобильном п... Читать полностью
Всем привет. По сути никакого решения вопроса я не жду. Просто хотел поделиться историй с банк... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает со... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью