27
«25» июня 2026 года на мой счет в АО «Альфа-Банк» поступил ошибочный перевод от неизвестного мне лица из ПАО Сбербанк. Руководствуясь ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и правилами финансовой безопасности, я незамедлительно обратилась в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка. Я попросила оператора дистанционно зарегистрировать заявление на возврат этих денег обратно отправителю силами банка, чтобы исключить моё вовлечение в мошеннические схемы (например, «ошибочный перевод с последующим выводом на третьи лица»).
Вместо помощи сотрудник поддержки категорически отказался регистрировать обращение в чате, и предложил мне самостоятельно перевести деньги обратно. Данная рекомендация сотрудника напрямую нарушает базовые правила кибербезопасности и противодействия мошенничеству. Клиент не должен сам отправлять чужие деньги назад, возврат обязан делать банк-получатель по официальному заявлению.
Из-за халатных действий поддержки я была вынуждена тратить личное время и лично идти в отделение банка, чтобы написать заявление там.
Однако банк умудрился потерять его: мне не прислали ни SMS с номером обращения, ни уведомления об рассмотрении. Более того, позже в чате оператор Елена заявила, что поданное в офисе обращение просто «отклонено», и переложила всю ответственность на банк-отправитель.На данный момент из-за некомпетентности сотрудников Альфа-Банка я нахожусь под психологическим давлением и угрозами полиции со стороны отправителя, а банк фактически заблокировал мне возможность безопасно исполнить законную обязанность по возврату средств.
Деньги лежат нетронутыми на моем счету, я требую их забрать.Требую от руководства Альфа-Банка:Немедленно связаться со мной, дистанционно принять заявление и аннулировать данный ошибочный перевод, вернув деньги на счет отправителя в Сбербанк.Провести служебное расследование в отношении операторов чата, которые принуждали меня к совершению небезопасных ручных переводов и предоставили ложную информацию об отказе в рассмотрении заявления.Скриншоты всех этапов переписки и подтверждения моих обращений готовы предоставить по первому требованию службы качества.
Приветствую!
Мы предоставили решение ситуации в ответе на обращение A2606***7617.
Также проверю консультацию и приму меры, если были нарушения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью